近日，多家卫生巾品牌因被质疑长度不达标、pH值不符合标准等引发争议，多次登上热搜。

在消费者质疑声中，ABC品牌的客服回应称，1-2厘米属于正常误差，并表示“如果觉得接受不了可以不买。”不少网友纷纷指责其“推卸责任”“态度恶劣”。

关于卫生巾的标准长度，国家标准全文公开系统上的《GB/T8939-2018卫生巾（护垫）标准》显示，卫生巾和卫生护垫的全长偏差指标规定均为“±4%”。

11月22日，@ABC官方微博发布了一则其品牌创始人邓景衡致消费者的视频。

视频中，邓景衡鞠躬致歉：在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。邓景衡表示，网友说得对，我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准来服务广大的女性，我们可以做得更好。让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。

卫生巾是数亿女性日常使用的基本生活物资，其质量标准问题自然会引发广泛关注。从相关报道来看，卫生巾厂商在现行标准允许的误差范围内“取低值”，似乎已成为行业通病。这让不少消费者感慨：“卫生巾是用来吸水的，不是用来缩水的。”

事实上，消费者并非不能容忍生产过程中的微小误差。在国家标准允许的、由机器生产造成的合理偏差范围内，卫生巾的实际长度略有增减，大多数消费者都能理解。但是，真正让消费者介意的，是卫生巾实际使用价值的“缩水”。有网友指出，卫生巾包装边缘部分通常无法使用，测量时应以实际棉芯长度为准，但许多卫生巾即便算上包装也未能达到标称长度。更令人难以接受的是，国家标准规定的误差值是“正负值”，但网友在测量中，发现市售产品几乎只存在“负误差”，而鲜见“正误差”，甚至有产品的偏差程度超出了标准范围。这些现象，难免让人对厂商动机质疑——是否有些企业为了降低成本、追求更高利润，而故意在卫生巾长度上钻规则的空子，牺牲了消费者的利益？

某些商家面对产品质疑时，不仅没有耐心解释，还摆出“爱买不买”的恶劣态度，更激怒了消费者，以至于部分品牌在社交媒体上遭遇集中“抵制”。与此相反，部分商家面对消费者的质疑，表示已加紧改进生产工艺，力求以后只出现“正误差”，则获得了不少网友的支持。这种对比生动说明：消费者期待的是商家能够正视问题，积极采取措施进行整改，提升卫生巾的品质，并给予合理的解释和补偿。尊重和负责任的态度，才是消费者真正看重的。若长期在卫生巾品控上出问题，消费者也会基于自身体验来判断产品的性价比，最终“用钱投票”。对此，卫生巾厂商还应重视消费者的呼声，而不应妄自尊大，以自身商誉作为赌注。

卫生巾长度误差事件之所以会引发如此大的舆论反响，屡屡冲上社交媒体热搜，与行业长期存在的问题密切相关。通常情况下，作为要使用几十年的“常消品”，消费者如果总是发现买到的产品有效棉芯长度偏短，自然会有被商家“割韭菜”的感觉。除此之外，卫生巾产业还存在造假门槛成本较低、面料标准过于宽松等问题。这些问题，都需要得到更有力的监管和约束，以此保护女性消费者权益不受损害。

在卫生巾行业问题备受关注的当下，每一次问题的曝光都不是偶然，也不仅仅是少数企业“倒霉”被消费者揪出，而是反映出整个行业的深层次问题。企业应当珍视每一次契机，致力于全面提升消费者的使用体验。在监管层面，对于那些产品不符合标准的卫生巾企业，有关部门也应依法予以严厉惩处，同时对制售假冒伪劣卫生巾的不法经营者坚决打击。另外，对于现行的卫生巾国家标准，有关部门也不妨多倾听消费者的意见，对其加以完善改进，从而促进整个行业良性发展。

卫生巾的品控问题，直接关系到女性的身体健康，不容疏忽大意。女性消费者的安全诉求、质量诉求，只有更多被看见、被提起，才能得到有效的解决。对卫生巾生产商而言，作为直面消费者的最前沿，更应守好质量关口，确保每一位消费者都能使用到安全、合格、舒心的产品。

掌上春城综合整理