本报讯（记者郭晓华）一户人家长期无人居住，暖气阀门处于关闭状态，导致供热管道的热水无法正常循环影响全楼供暖。老军营小区第一社区网格员接到居民反映，与热力公司工作人员挨家挨户寻找问题，终于找到问题症结。11月20日，供热管道终于热了，居民向网格员表达了谢意。

老军营南区19号楼4单元的居民们通过“微信群”向网格员陈丽娟发出求助信息，反映家中暖气一直不热，希望尽快得到解决。陈丽娟迅速响应，一边通过电话详细询问居民家中的具体情况，一边紧急联系热力公司安排专业人员上门检修。

陈丽娟与热力公司的工作人员紧密合作，对19号楼4单元的供热系统进行挨家挨户细致排查。经过不懈努力，他们终于找到了问题的根源：二楼一户人家无人居住，暖气阀门处于关闭状态，导致供热管道内的热水无法正常流通，进而影响整个单元的供暖效果。

针对这一问题，陈丽娟迅速与二楼户主取得联系，并解释了暖气阀门未开对整个单元供暖的影响。在户主的配合下，阀门很快被打开，供热管道内的热水得以顺畅流通，居民家中的暖气也逐渐恢复正常。