良品铺子事件，堪称史上最稀烂公关，一着不慎满盘皆输。当初，如果这样处理，是不是能因祸得福呢？ 都知道出问题产品并不是良品铺子自己生产，而是安徽、河南两家公司代为生产贴牌。不管哪个行业、哪个公司没人敢保证所有产品完全合格，又不是自己生产的，消费者有疑问接下来，全程跟踪协助调查就好。如果产品真有问题，坦承监管疏漏，十倍赔偿，并公告保证后期加强监管即可。再做绝一点的话，跟问题厂家划清界限，发布与食品作假等危害行为斗争书。相信良品铺子的高端优质形象一下子就起来了。 我们公司产品一套有两个组份，其中之一也是买别家的。每次客户说我们产品有问题，都是先稳住不否认可能性，然后协助客户测试、分析，找出问题所在（最终绝大部分都是客户自己生产不规范导致）。有一次找出是买的那个组份有问题，处理起来心里别提多放松，该换换该赔赔就是，我们再找相应厂家，客户也满意。