15年前的11月20日，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。

京东表示，15年间累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。

京东在宿迁先后建成了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目，并为客服员工提供近4000套可拎包入住的精装公寓宿舍，包含休闲区、健身区、图书区等生活配套设施，成都、武汉等地的客服职场环境也不断优化。

据IT之家此前报道，今年2月，京东宣布为超2万名京东一线客服涨薪，全年平均薪酬上涨超过30%。

京东表示，不仅为包括一线客服在内的全体员工缴纳“五险一金”，还建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。