在服务行业中，“听得懂话”是一种必备能力。 ▲晓华理发前和顾客沟通。 图/发型师晓华账号视频截图 文 | 余明辉 “听得懂话的理发师出现了！”据报道，近日，湖南怀化一名理发师因技艺精湛，让顾客能笑着走出理发店而走红。无论顾客提出怎样的发型需求，理发师晓华都能精准理解并完美呈现，不少网友感叹“人民的理发师”“剪一个帅一个”，还有网友喊话，“能不能全国巡剪”。 其实，“听得懂话”的理发师走红，不仅是人们对其个人技艺的认可，更是对顾客被尊重、被理解的深切回应。 在理发店这个小小空间里，顾客与理发师之间的沟通，本应围绕着顾客的需求展开。然而，现实中却常常出现“你说你的，我做我的”尴尬局面，顾客的需求被忽视，甚至被曲解，理发师也常常因此被吐槽。这种“听不懂话”的现象，在服务行业也并非孤立存在。 理发师晓华的走红，正是因为她能“听得懂话”，理发前总是会跟顾客充分沟通，体现出对顾客个性的尊重。 而“听不懂话”的服务者，往往是专业技能的匮乏，使得他们在面对顾客需求时力不从心。在快速消费的时代背景下，一些服务者服务意识淡薄，急于求成，也导致服务质量大打折扣。部分服务者甚至只关心如何推销产品、赚取利润，忽视了顾客的真实需求和感受。 此外，沟通能力缺失也是导致服务效果不佳的重要原因。有效的沟通是服务行业的基石，但一些服务者由于缺乏沟通技巧和耐心，往往无法准确理解顾客的意图，导致服务出现偏差。 可见，在服务行业中，“听得懂话”是一种必备能力，其要求服务者能有足够的服务意识，认真理解并充分尊重顾客的需求和期待，从而提升服务质量和满意度。 为此，社会也应加强监管和引导，推动服务行业向更加规范化、专业化、人性化的方向发展，让每一位顾客的话都能被“听懂”。理发师晓华因“听得懂话”走红，这背后的期待，理发师们“听懂”了吗？ 撰稿 / 余明辉（价格鉴证师） 编辑 / 徐秋颖 校对 / 刘越 新京报评论，欢迎读者朋友投稿。投稿邮箱：xjbpl2009@sina.com 评论选题须是机构媒体当天报道的新闻。来稿将择优发表，有稿酬。 投稿请在邮件主题栏写明文章标题，并在文末按照我们的发稿规范，附上作者署名、身份职业、身份证号码、电话号码以及银行账户（包括户名、开户行支行名称）等信息，如用笔名，则需要备注真实姓名，以便发表后支付稿酬。