一份外卖刚刚做完，顾客不仅申请退款，还在平台上投诉，最终商家还被扣了9块钱“赔偿”！山东青岛一位女老板陈女士愤怒地找到对方公司索要“吃白食”的餐品，却不料被客户投诉导致店铺关闭，真是要多气有多气！这背后究竟是怎么回事？ 陈女士是一家小饭店的老板，靠手艺在街坊邻里间积攒了好口碑。11月5日，她接到了一份订单，对方催着说很饿，让她快点做。结果，刚炒完菜，陈女士就收到顾客取消订单的消息，称已在别家点了餐，要求退款。忙活一场却要白白赔钱，陈女士直接拒绝退款。 可是平台不顾商家损失，直接介入，不仅批准退款，还从她账户里扣了9元赔偿金。顾客这顿饭不仅吃了，还多赚了9块！ 想讨个说法的陈女士给对方打电话，要求退回餐食。谁料对方直接挂断电话。气不过的陈女士索性找到顾客的单位，希望当面解决问题。然而，她到前台一说明情况，对方的同事连连表示“理解”，却不愿配合，还淡淡地说，“就因为这点小事打扰别人工作，不太好吧。”陈女士越听越气，自己店铺因这件事被迫关门，损失严重，却被对方说成小题大做！ 回到家后，陈女士将事情经过录成视频，发布到社交媒体，没想到引发了无数商家的共鸣。许多同行表示，平台往往更倾向于站在顾客一边，评分系统对商家并不公平。更有网友建议，“能不能让商家也为顾客评分，让大家看清哪些是‘吃霸王餐’的！”有人甚至提议“将有不良记录的用户暂时拉黑，避免平台成为部分人的‘免费食堂’。” 类似陈女士的遭遇并非个例，商家们普遍反映，在平台上遭遇无理投诉和恶意差评，最终只能“花钱消灾”。平台追求顾客满意，却忽略了公平对待商家的必要性。尤其在评分和退款问题上，一些顾客“碰瓷”商家，导致商家收益被削弱，不得不承受额外损失。 商家的诉求引人深思。平台是否能更合理地调整评分和投诉机制，建立商家、顾客双方互相评分的模式，让彼此交易关系更加透明？毕竟，公平交易才是长远发展之道。我们希望，未来能够看到平台对商家的支持，杜绝“霸王餐”行为，保障每一个小商家的生存和发展。 真实信息来源：映香网（商家称女顾客恶意退款吃霸王餐）中华网（疑顾客点外卖故意退款商家上门取餐_新闻频道_中华网）
