惹谁都别惹大学生！济南，一大学生花了17.8元，点了一份“牛肉面+卤蛋”的外卖。可外卖到了打开后发现没有卤蛋，因此大学生拨打商家电话讨要说法。没曾想商家不仅不道歉，反而还口吐芬芳，说没有蛋不吃就行了，还能死了不成？指责大学生小气。事后大学生气不过，不仅给予差评，还将聊天记录发布到了网上。商家得知后，认为他是恶意差评，对店面造成了影响，直接将大学生告上法院索赔7000元，大学生更是以商家欺诈为由提起反诉。法院该如何判决？ 身为大学生，没有经济来源，因此每一笔生活费都是要精打细算的，小郑也是如此。 那天晚上，当小郑从图书馆之后，已经是晚上十点了。 此时的他已经饿的饥肠辘辘，马不停蹄的来到餐厅，但发现餐厅的工作人员快要收摊了。 无奈之下，小郑只能点外卖了。 因为一些外卖商家的骑手，是可以送到学校里的。 可外卖基本上都很贵，再加上小郑也不是个花钱的人，因此一直犹犹豫豫不知道点什么。 看来看去后，在众多的商家中，他选择了一家评分不错的牛肉面馆，下单了一份“牛肉面+卤蛋”套餐，花费17.8元。 半个小时后，小郑接到骑手的电话，迫不及待的下楼，从对方手中接过那份热气腾腾的牛肉面。 回到宿舍落座后，他就揭开盖子，一阵诱人的香气扑鼻而来，牛肉面看上去色香味俱全，令人垂涎欲滴。 可当他将面翻来翻去后，却有了疑惑——说好的卤蛋呢？ 刚开始小郑还以为商家是把卤蛋单独包装了，便仔细检查了包装袋，但还是找不到。 随后，他又看了一眼外卖单，确认自己下单的是卤蛋套餐后，便意识到出在了商家那里。 于是，小郑便给商家打去了电话。 电话那头，传来的是一个不耐烦的声音。 当商家得知小郑的来意后，不仅没有道歉，反而说没蛋不吃就行了。 听了这话，小郑有点傻眼了，这叫什么话？ 都说顾客才是上帝，怎么到了这里，就不一样了呢？ 而且，一个卤蛋可是要1.5块钱呢！ 要是换做其他人，可能觉得就这么算了，但小郑身为大学生，是要坚决维护自己权益的。 他要求商家现在配送一个卤蛋，如若不然就给差评。 没曾想商家听了这话，直接破口大骂，将小郑骂的狗血淋头。 小郑气的不行，当即挂断了电话，并给予了差评。 商家看到差评后，又给小郑打去了电话，说自己给卤蛋的钱退回去，让他把差评给删了。 听到这话，小郑又被气笑了，这根本就不是一个卤蛋的事，是商家根本就没有认识到自己的错误。 眼见自己的要求被拒绝，商家再次破口大骂，随后便挂断了电话。 为了不吃亏，也为了提醒其他消费者注意，小郑将事情的经过、双方聊天记录以及商家信息，发布到了社交媒体上，短时间内便引起了广泛关注。 商家看到网上的负面评论后也是愤怒不已，认为小郑的行为属于恶意差评，严重损害了店铺的声誉和生意。 一气之下，商家一纸诉状将小郑告上了法庭，要求其删除视频、道歉，赔偿损失共计7000元。 可商家想不到的是，这次他踢到了铁板上。 小郑认为自己只是维护了作为消费者的正当权益，商家的行为不仅构成了欺诈，还侵犯了他的名誉权。 因此，他以商家欺诈消费者为由提起反诉，要求商家公开道歉并赔偿精神损失费。 法院审理认为，小郑作为消费者，在遭遇不公待遇时，通过平台评价和社交媒体表达不满，是其正当行使监督权和言论自由的表现。 但小郑的言语比较激烈，已经给商家造成了声誉上的影响。 而且，他主张商家消费欺诈明显言过其实，要求赔偿的精神损失费缺乏依据，法院不予支持。 至于商家，辱骂小郑客观上造成对他的声誉损失，但要求的费用法院也不予支持。 最终，法院判令双方以书面形式向对方赔礼道歉，判令小郑删除视频，并驳回双方的其他诉讼与反诉请求。 直到最后，小郑也没有得到应有的卤蛋。 信息来源： 环球网2024年10月24日《“加蛋牛肉面”里没有蛋，济南一大学生发视频吐槽，被商家告到法院》