山东济南，大学生通过外卖点了一份“牛肉面加卤蛋”，到手后发现商家没有给卤蛋。大学生找商家理论，被辱骂一顿后，只给他退还卤蛋的钱。大学生不同意，果断给了差评，还把商家的信息、事情的过程发到网上曝光商家。不料，商家认为大学生给店铺造成了不良影响，把他告上法庭，索赔7000元，法院这样判！

（案例来源：济南市长清区法院）

郑禹是个在校大学生，吃腻了学校的饭菜，想改善口味的时候，就选择外卖，不仅省事，还能品尝各类美食。

2024年4月15日，郑禹花费17.8元，通过外卖平台点了一份“加州牛肉面和卤蛋”的套餐。

外卖送的很及时，拿到外卖后，郑禹就一边追剧，一边开始享受他的美味。

可谁知，他找了一圈，发现餐盒里只有牛肉面，没有他爱吃的卤蛋，外卖袋子里也没有额外装个卤蛋。很显然，这是商家偷工减料，少了一个卤蛋。

郑禹赶紧拿起手机联系商家，质问为什么少了一个卤蛋。正常情况下，商家都是主动道歉，然后补送一个卤蛋或者退还差价也就完事了。

但这个商家不一般，不仅不承认自己的错误，还出言嘲讽郑禹，说他吃不起一个卤蛋，尽是一些侮辱性的言语。

郑禹受不了，和商家争执起来。一番吵闹之后，商家作出了让步，愿意退还卤蛋的价款。

憋了一肚子气的郑禹，不再接受简单的退款，他认为商家这是故意欺诈，还侮辱他，要求商家郑重道歉并赔偿他的精神损失费。

这一场交流不欢而散。

郑禹马上给商家一个大大的差评，还把遭遇的这件不开心的事做成短视频，发到网上，让大家看看这家“无良”商家。

从短视频可以看出来，郑禹透露了商家的信息，事情的过程，她和商家沟通的聊天记录，以及她的一些个人感悟。

本以为这件不愉快的外卖风波就这样过去了，谁知，不久后，郑禹竟然收到了法院的传票。

原来，商家看到了这个差评和郑禹发布的短视频，认为这样的行为严重损害了他们的商誉，给店铺带来了严重的负面影响。

因此，商家要求郑禹给他们赔偿7000元，其中取证公证费用2000元，律师费5000元，同时还要求郑禹郑重的赔礼道歉，并删除这个恶意的视频。

郑禹非常不服气，他也提起反诉，要求商家给他赔偿精神损失费，并赔礼道歉。

双方在法庭上剑拔弩张，互相不让步，为了一个卤蛋闹成这样，法院会如何审理呢？

1、法院认为，这件事上，商家存在很大的责任。

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

郑禹下单的是牛肉面加卤蛋，商家先是忘记了卤蛋，已经属于违约，应该退还差价并赔礼道歉。

结果，商家还辱骂郑禹，把小小的矛盾进一步激化，这才让小事变成大事，闹上法庭。

2、郑禹也存在一定的过错，也有一部分责任。

《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

商家违约不假，郑禹完全可以通过合法的途径进行维权。

他根据事实给商家差评，这个无可厚非，是他的权利。

但郑禹把商家的信息和事情过程发出来，诋毁商家形象，恶意重伤商家，也有一定的过错。

3、法院做出公证判决。

法院审理认为，商家本身就存在一定过错，而且公证取证不是必要的方式，通过诉讼解决也不是唯一解决方式，因此，不支持商家索赔7000元的诉讼请求。

郑禹主张的精神损失费，也没有法律依据，凭空索赔更得不到支持。

《民法典》第6条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

法院根据公平原则，最终判决，郑禹删除视频，双方以书面形式互相赔礼道歉。至于赔偿一事，驳回双方的赔偿诉讼请求。

因为一颗卤蛋闹上法庭，不仅仅浪费司法资源，更是没有格局的体现。

（人物均为化名）

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