10月21日晚，大量网友发帖称，参与淘宝双十一活动刚付完尾款就被退款，相关消息冲上微博热搜第一，多家媒体跟进报道。对此，22日，淘宝官方客服回应南都记者称，为了确保交易流畅性，订单超时未付款会被自动取消，若是合并下单，超时将以其中最快订单关闭时间的订单为准。南都记者注意到，“双十一规则算不明白”“李佳琦直播间一顿满减反而更贵”等投诉不在少数。

“双十一退款”话题冲上热搜第一。

21日20时，2024年淘宝双十一活动正式开启。当晚，有大量网友在社交平台发帖称，刚付完尾款就莫名收到了一笔接一笔的订单退款短信，“好不容易凑了满减优惠，熬了几天抢了红包，好怕订单被取消。”也有不少网友表示，咨询店家和平台客服发现订单状态是正常的，有网友猜测是“组合付款导致出bug”。22日，有发帖者在评论区称，“又重新被扣款了。”

网友发帖称刚付完尾款就收到退款信息。

对此，淘宝官方客服回应南都记者称，为了确保交易的流畅性，系统有时会自动处理订单。如果订单超过24小时（特殊订单例如聚划算30分钟，百亿补贴15分钟）未付款，系统会自动取消。若是参与满减优惠的合并下单场景，超时将以合并下单中最快订单关闭时间的订单为准，超时会自动全部取消。如需重新下单，优惠情况需与卖家协商处理。

南都记者检索发现，近期社交平台出现大量的“双十一攻略”网帖，包括“先领品类券、大额券，再叠加88VIP及满减活动”，“挑选一件不参与品类券，但参与满300减50的商品，付款后再退掉”，“不要立马退款”等内容，点赞量和收藏量均过万。

与此同时，也有很多网友吐槽，“平台的双十一规则一年比一年复杂，算不明白”。有网友称，花了很多时间和精力凑满减活动之后发现价格更贵了，不少人因此而选择退款，其中多条投诉网帖涉及头部主播李佳琦。

对此，22日，李佳琦直播间“美腕优选”频道的客服人员告诉南都记者，李佳琦直播间的活动红包需手动领取，消费者可在付款前看下账户卡券，“建议蹲守直播间，以确保所有红包都能领到。”对于网友反映的“规则复杂”“优惠力度不如往年”等问题，该客服称，“具体还需要根据每年平台的规则来定的。”

针对规则设置、算法机制的质疑，同日，淘宝官方客服向南都记者解释称，“活动规则需以购物车页面显示的优惠为准。跨店满减可与优惠券、购物券、消费券等优惠叠加使用。平台会自动核算，推荐最优惠红包组合。到达满减条件之后，系统会直接使用对应的购物券。”

采写：南都记者冯奕然