男子去银行取钱，钱还没拿到手，柜员就要求男子签字确认。男子直接拒绝：“要是一会你给我的有假币，或者少了怎么办，到时候你们一句离柜概不负责，我怎么办？不签。”柜员却表示：不签不给钱！ 刘志城步履匆匆地走进银行大厅，眉头紧锁。作为一家铝合金门窗店的老板，他最近因为经济环境不佳而陷入了经营困境。今天，他必须取出8万元现金来支付材料供应商的账款，这笔钱对于维持店铺运转至关重要。 "您好，我要取8万元现金。"刘志城对柜台后的年轻女性工作人员说道，语气中透露着些许焦虑。 柜员微笑着点头，开始操作电脑。几分钟后，她将一叠钞票放在柜台玻璃隔断后的验钞机上，然后推过来一张单据。"先生，请您在这里签字确认一下。" 刘志城皱眉看着眼前的单据，又瞥了眼隔着玻璃的钞票，犹豫了。"钱还没到我手里，为什么要我先签字？" 柜员耐心解释道："这是银行的规定流程，所有客户都需要先签字确认，然后我们才能交付现金。" 刘志城摇了摇头，语气变得强硬："不行，我得先核对钱款。万一签完字发现钱数不对或有假币，我该找谁？" 柜员的表情变得严肃起来："先生，请理解我们的工作流程。您可以看到验钞机上显示的金额是正确的。" "那也不行，"刘志城提高了声音，"我看到的只是一个数字，谁知道实际给我的是不是这么多？我要先拿到钱，确认无误后再签字。" 柜员深吸一口气，努力保持冷静："对不起，先生。我们必须按规定操作。如果您不签字，我无法把钱交给您。" 两人就这样僵持不下，周围的客户开始投来好奇的目光。刘志城感到既恼火又无奈，他迫切需要这笔钱，但又不愿在没有确认的情况下签字。 "我要见你们经理，"刘志城最终说道，"这种做法不合理。" 大堂经理很快被叫来，她听完情况后试图调解："刘先生，我理解您的顾虑。但是我们的流程就是这样设计的，为了保护双方利益。您可以在柜台这里仔细查看钞票。" 刘志城反驳道："但我没法碰到钱，怎么确认真假和数量？你们这是在强迫客户接受不平等条款。" 随着争执持续，其他客户开始窃窃私语。有人同情刘志城，认为他提出了合理质疑；也有人觉得他小题大做，影响了其他人的业务办理。 这起事件很快在社交媒体上引发热议。支持刘志城的网友纷纷表示，银行的"离柜概不负责"条款确实让人不安，刘志城的谨慎态度无可厚非。 网友小王评论道："换做是我，也会担心签字后发现问题就没法维权了。银行应该优化流程，让客户放心。" 另一方面，也有不少人认为刘志城反应过度。网友老李写道："银行柜员也是按规矩办事，何必这么较真？耽误自己时间不说，还影响其他人。" 争议愈演愈烈，甚至引发了对银行制度的广泛讨论。有法律专业人士指出，从《民法典》的公平原则来看，银行的做法确实存在争议。该专家表示："虽然银行有其操作规程，但也应当考虑客户的合理诉求，在保护双方利益的基础上优化流程。" 与此同时，也有人提醒，根据《治安管理处罚法》，如果刘志城的行为严重影响银行秩序，可能会面临处罚。不过，目前看来刘志城并未有明显的扰乱行为，仅是在表达自己的诉求。 这一事件折射出银行与客户之间信任关系的脆弱。有专家指出，银行应该重新审视其服务流程，在保证安全的同时也要考虑客户体验。"也许可以允许客户在签字前进行初步核对，"该专家建议，"这样既能满足银行的规定，又能消除客户的疑虑。" 面对纷繁复杂的评论，刘志城在社交媒体上发声："我并非故意刁难，只是希望在交易中保护自己的合法权益。希望这次事件能推动银行改进服务。" 银行方面也作出回应，表示将认真听取客户意见，研究如何在保证操作安全的同时提升客户体验。这一表态得到了不少人的赞同，认为这是改善银行服务的好机会。
