奔驰需要交学费了：“三色雨棚”迈巴赫车开始“传染”，富人帮富人，一传一大片，这就是公关危机了。 可惜啊，高高在上的奔驰官方错过了以下机会： 1. 没有积极沟通回应：为啥不主动联系车主，发布公开声明，说明对事件的关注及处理进展？ 2. 没有深入调查检测：为啥不对车辆问题全面检测，审查 4S 店处理过程？ 3. 没有提供合理方案：为啥不依据“三包”政策和法规，协商提供如免费维修、延长质保、补偿等方案？ 4. 没有加强内部管理：为啥不宣布提升产品质量管控，强化对经销商的管理和培训？ 5. 没有修复品牌形象：啥时才会想起开展公关活动，维护品牌声誉？ 我猜奔驰的思维大概是还停留在上世纪，不知道社交媒体的会引发什么样子的轩然大波。 在社交媒体时代，信息传播迅速，消费者维权意识也不断增强，但奔驰就像一头年迈而笨拙的大象，没有及时适应这种变化，也缺乏相应的危机预警和快速应对机制，等到舆论发酵后，还没有拿出实际行动。 显然，需要交点学费了。