“这就白嫖的下场！”一女子见外卖小哥送来的蛋糕有一角破损，给了差评要求退款，可是当外卖小哥要拿走蛋糕时，女子却不肯退还，外卖小哥不服认为女子想要白嫖，可女子却凶巴巴让小哥去找平台！最终，外卖小哥仅用了一招，就让女子在全网身败名裂！   （信源：咸宁新闻网 2024年10月03日 ，外卖小哥送到时蛋糕已经损坏 女顾客差评投诉后平台将钱退回）   小杰是一名外卖骑手，国庆期间外卖订单暴涨，他像往常一样接单和送餐，10月3号的时候他接到给客户送生日蛋糕的订单。   为了按时完成订单他提早来到蛋糕店等餐，然而天有不测风云，忽然就刮风下雨。   大雨让道路变得泥泞，小杰在送餐了时候也避免不要颠簸，导致蛋糕盒受到剧烈震动。   待他将蛋糕送到客户女子手中时，女子却发现原本应该完好无损的蛋糕，上面的图案已经被损毁了。   女子看到这样的蛋糕，心中的期待瞬间变成了愤怒，她精心挑选的蛋糕样式就这样被毁了。   她立即拨打骑手的电话，质问这到底是怎么回事，面对客户的质问，小杰诚恳地道歉。   解释他也是迫于天气原因，并非有意损坏蛋糕，希望女子不要生气。   然而女子并不接受这样的解释，她认为既然是骑手的失误导致蛋糕损坏，那么骑手就应该付出代价。   她要求小杰必须赔偿她，否则就不能了结此事，她直接在平台上留下了差评，并申请了全额退款。   她上传了蛋糕损坏的照片，并详细描述了事情经过，蛋糕被损坏是事实，很快平台审核通过了她的退款申请。   当然了平台和商家不可能承担这笔损失，最后蛋糕钱还是从小杰的工资里扣除。   本就收入微薄的小杰，还面临着巨大的经济压力，一个生日蛋糕的钱也不便宜，几乎相当于他一天的劳动所得。   而这样的损失，对他来说无疑是雪上加霜，但确实是他的失误，即便是在不满，他也无话可说。   小杰在承担了赔偿后，再次来到女子家，表示他已经承担了退款，要求女子将蛋糕还给他。   令小杰没想到的是，女子表示蛋糕已经被吃掉了，拒绝了他的要求。   她还称退款是平台维护消费者权益，蛋糕本来也是她购买了怎么解决跟骑手没有关系。   小杰对此感到非常不满，在他看来女子这样做无异于占了两次便宜，既拿到了退款，又享用了蛋糕。   对于小杰而言他支付了蛋糕钱，那蛋糕就因该是他的，两人隔着门展开了争吵。   女子坚决不愿意将蛋糕交给小杰，并且态度还十分傲慢，最后直接让小杰去找平台处理。   最后小杰也没有要回蛋糕，骑手跟顾客之间的纠纷并不少见，前两个月外卖师傅老张提早将外卖送达。   女顾客却以早送达饭凉了为由，申请了退款老张不得已承担了这笔费用。   等到他找女顾客要回外卖的时候，对方也是告知饭已经吃掉了，老张顿时气的脸都红了。   骑手与商家的责任划分从法律角度看，骑手小杰虽然直接导致了蛋糕的损坏，但他与客户女子之间并不存在直接的合同关系。   客户女子在收到全额退款后，又享用了蛋糕，这可能构成不当得利，因为退货的本意是商家退钱客户退货。   女子却在不支付任何对价的情况下获得了蛋糕，这对骑手是不公平的。   这个看似简单的外卖纠纷，实际上涉及到骑手、客户、商家、平台等多个主体的利益博弈。   表面的矛盾，反映出各方在利益追求中的冲突，而解决问题的关键，在于厘清各自的权利义务边界，遵循公平和诚信的基本原则。   同时，这个案例也给外卖行业的管理和法律完善提出了新的课题，如何在维护消费者权益的同时。   也给予辛勤劳动的外卖骑手以基本的尊重和保障，是我们必须正视的问题。   只有在制度层面不断完善，与时俱进，才能更好地化解矛盾，实现多方共赢。   在互联网时代，我们既要享受技术进步带来的红利，也要直面新模式下产生的新问题。   每一个看似微不足道的个案，都可能折射出时代的缩影。   让我们在追求便利的同时，不忘初心，用一颗善解人意的心去对待彼此。   对此大家有什么看法呢？[害羞]