四川甘孜藏族自治区，女子开车去自驾游，来到4000米高海拔地区，突然狂风暴雨，下起冰雹，她带孩子上车，却打不开车门，她找救援队，却被告知，打不开车门，不在救援范围内，女子大吼：难道要她一家三口出了人命，才知道这件事有多严重。   （来源：津云）   柳倩倩热爱旅行，还特别喜欢开着车到处去旅游，这一次她有打算，准备在国庆的时候，带着一家人去海拔4千米的地方去旅游。   可是她之前的那个油车，竟然跟人一样会有高反，去海拔高的地方，那车非常麻烦，后来她了解到电车，是不会有高反的，所以她毫不犹豫地把油车换为电车。   车一换，又是一辆新车，她开起车来格外的心情舒畅，而且这辆车，特别合她心意，这车可以拿机械钥匙开车，也可以手机智能钥匙开车。   这下可方便多了，柳倩倩总觉得自己粗心大意，有时候会忘记带车钥匙，现在可以手机智能开锁，那真是太合她的心意了。   这手机每天都不离身的，这下子就不会因为忘记拿车钥匙，而打不开车了。   她买了车之后，怀着激动的心情等到了国庆，1号那天，他们一家人早早就吃完早餐出发，一路狂奔到4千米高海拔的地方，去那里看日照金山。   因为那里的夕阳特别的美，柳倩倩和丈夫还有孩子一直等到下午6点，他们期盼着看到日照金山那美丽的夕阳西下。   然而他们没有等来日落西山，反而等来了狂风暴雨，接着头顶上的冰雹噼里啪啦地下着，害得大家都捂着头进车内躲冰雹。   柳倩倩也是赶紧带着孩子去上车，她拿出手机操作智能钥匙，可是这时她才发现，手机的信号很差，车身的信号更差了，她根本无法通过智能钥匙打开车门。   这时她又赶紧摸了摸口袋，想掏出机械钥匙，这才发现，她这一次习惯性地把机械钥匙放在家里了。   这下糟糕了，看着头顶的冰雹下个不停，她慌乱中就赶紧了售后电话，还好这时的电话信号是可以的。   然而客服回复她，车辆解锁只能通过机械钥匙，和自己的手机智能钥匙，无法通过远程协助解锁，他让柳倩倩去找救援队。   刘倩倩没办法，看着大家在狂风暴雨中，头上还要被冰雹砸，她又赶紧打了救援电话。   但救援的人告诉她，让她手机操作授权驾驶，或者开车尾门，说完就把电话给挂了。   没办法，柳倩倩和丈夫只好在那里一顿操作，可是不管他们怎么努力，用了各种方法，就是打不开车门。   眼看夜幕就要降临了，柳倩倩也是淋得浑身湿，看着依然打不开的车门，着急的柳倩倩，只好又打救援电话，因为如果车门打不开，他们就得在海拔4千米的地方过夜，那是非常危险的。   电话通了，但是救援的人却告诉他，车门打不开不在他们的救援范围内，所以他们不过来救援。   听到这样的回复，柳倩倩非常愤怒，如果他们不来救援，她们就无法开车下山休息，真的太危险了。   她当时就情绪激动地大吼道：“难道要我们一家三口都在这里丢了生命，你们才意识到这件事情的重要？”   之后救援的人就让她联系成都那边的公司，再后来打电话就不接了。   柳倩倩看到这样的结果，非常地恼火，只好和丈夫自己想办法。   还好当地的藏族小哥哥非常的热心，得知他们是从重庆来的，他们就说，这个忙他们要帮。   当时已经很冷了，这句话却暖到了柳倩倩一家人的心窝，后来在大家的努力下，他们敲碎了车窗玻璃，柳倩倩一家人才得以离开。   那么柳倩倩一家遇到的这件事情，该如何从法律的角度来看待呢？   1、车遇到危险，救援队应当来救援。   《民法典》第1005条规定，当自然人的生命权、身体权、健康权受到侵害或者处于危难情形时，负有法定救助义务的组织或者个人应当及时施救。   救援队本来就有义务对有危险的车子进行救援，柳倩倩已经求助于他们，他们就应当过来进行救助。   2、柳倩倩砸烂的车窗价值1000多元，售后这边不给她换，说都是她自己的问题，那么到底谁该负责。   在这件事当中，如果车还在保修期，那么卖车的人应当负责更换玻璃。   《汽车产品三包法》，汽车的核心组件，包括挡风玻璃，在购买新车时其质量保障被纳入三包政策内。如果在保修期内挡风玻璃出现非人为因素引发的损害或品质问题，顾客有权利要求制造商提供无偿修理、替换或退货等服务。   柳倩倩的车窗被砸烂，并不是人为的，而是迫不得已的，所以应当免费帮忙更换。   3、本事件当中，刘倩倩有一定的过错，她没有带机械钥匙。   《民法典》第1173条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。   如果柳倩倩能够把机械钥匙带在身上，也许就不会发生这件事情，因此她本人也要承担一定的责任。   对此，你有何看法？（柳倩倩为化名）‌