白嫖成功，却身败名裂！女子见外卖小哥送来的蛋糕破损了，不仅给了差评，还向平台投诉，获得全额退款。当外卖小哥上门来讨要蛋糕时，女子却不愿退还。外卖小哥不服，说：你不能既拿了退款，又吃了蛋糕。可女子却凶巴巴的对外卖小哥说，让他去找平台说理。最终，外卖小哥仅用了一招，就让女子在全网身败名裂！ （信息来源：首页新闻2024-10-06《外卖小哥送到时蛋糕已经损坏 女顾客差评投诉后平台将钱退回》） 随着智能手机的普及和移动支付的发展，网上订餐逐渐成为一种新潮流，打开手机轻点几下，你想吃的美食就会被送到家门口，然而在这其乐融融的背后，一场由蛋糕引发的"血案"却拉开了帷幕。 就在不久前一则"外卖员送蛋糕与客户起冲突"的视频在网上引发热议，视频中外卖小哥王祥和客户刘小姐对峙争执不下，为何一块蛋糕会让两人闹到不可开交? 原来事情还要追溯到几天前，那天王祥（化名）接到了一单蛋糕外卖的订单，王祥性格有点特别，平日里总觉得自己吃了亏，所以干起活来总想着捞点便宜。 眼看着蛋糕还没做好，他就站在店门口催了又催，生怕耽误了自己的"摸鱼"时间，殊不知就是这份不耐烦为他后来的麻烦埋下了伏笔，当王祥拿到蛋糕时时间已经很紧张了。 他本该直奔目的地，可街边的一盘象棋却吸引了他的注意力，就这样本该十分钟的路，硬是被他磨蹭成了半小时。 就在刘小姐满心欢喜准备收蛋糕庆生时，打开包裹她傻眼了，细心烘焙的蛋糕不见了，取而代之的是一坨"路边社"，蛋糕的尖角处坍塌了一大块，奶油也东倒西歪活像个泥坑里的黄包车。 要知道这可是刘小姐提前预定的生日蛋糕啊，原本是要给朋友一个惊喜，现在倒好变成了惊吓，一番交涉无果刘小姐愤而给了差评，找平台投诉要求赔偿，平台核实后从王祥的账户里扣除了蛋糕款，退给了刘小姐。 王祥得知这个消息时，气得七窍生烟，这一个月本就因为偷懒没接几单，现在好不容易碰上个大单，没想到还得自己掏腰包，一想到这王祥怒从心头起，恶向胆边生他决定找刘小姐讨个说法。 当晚王祥就找上门来，非要刘小姐把蛋糕还给他。刘小姐指着自己的肚子说，蛋糕早就吃了，退款是平台给自己的赔偿，哪知王祥根本不听，非说刘小姐占了自己的便宜，两人你一言我一语吵了起来谁也不让谁。 后来事情闹到了网上，一传十，十传百，一时间众说纷纭有人骂刘小姐不仗义，明明是蛋糕坏了要求退款，退了款还把蛋糕吃了属实占了便宜。 但也有人质疑王祥的服务态度，平台都赔付了，他还纠缠个啥?这不是明摆着告诉别人，我们外卖员就是差钱嘛! 其实类似的纠纷何止一起，数据显示外卖送餐途中出现餐品损坏的情况并不罕见，约占投诉总量的15%。可见整个行业的服务流程和规范都有待完善。 一个外卖牵扯了顾客、商家、外卖员等多方利益，出了问题责任该如何划分?这不是一个人的事，就拿这次事件来说，刘小姐作为消费者维权无可厚非，但在拿到退款后还食用蛋糕，未免有失公允。 而王祥呢作为外卖员，也有责任确保餐品的完好，不能因为一时的困难就放飞自我，平台在其中更要做好规则的制定者和裁决者，不能只当甩手掌柜。 近年来随着外卖行业的蓬勃发展，骑手权益保障、餐品安全问题等成为社会关注的焦点，一些曝光的纠纷，折射出更深层次的问题，比如行业标准缺失、法律法规滞后等。 对此一些专家建议，外卖平台要进一步细化责任划分的标准，完善争议解决机制，以平衡各方利益，同时还要加强对骑手的人文关怀，完善保障措施让他们在工作中多一份安全感。