“这就是得理不饶人的下场！”浙江，一女子外出就餐，因为店里顾客比较多，服务员没有及时为女子服务，惹得她破口大骂。服务员一开始并没有理会，直到女子“问候”自己的父母，服务员将一壶滚烫的高汤浇到女子的脸上……

服务行业以“顾客是上帝的服务”理念在服务着所有的顾客，但这只是一种理念，可是有的顾客却真的把自己当成了上帝，要求服务人员打不还手，骂不还口！

相信大家在就餐的时候或多或少都会遇到过服务员被客人刁难的情况，绝大部分情况服务员都会做到打不还手，骂不还口，有的时候还会诚心地道歉。

可是服务员的诚恳态度并没有消减客人的怒气，有的客人会做出令人难以理解的行为，在火锅店工作的阿娟（化名）就遇到了这样的事情。

阿娟家住在浙江，事发当天她正在一家火锅店打工。

当天下午五点左右，王芬带着一家人在阿娟所在的火锅店就餐，由于当时还没有到上客高峰，所以王芬一出现就受到了火锅店的热情欢迎。

服务人员热情地询问王芬的就餐人数，以及是否有忌口的问题。随后王芬便在服务人员的引导下来到了座位上就座用餐。

一个小时之后，火锅店的客人越来越多，就餐环境也变得嘈杂了起来。

因为一直没有加汤，所以王芬点的火锅汤底越来越咸，口味越来越重，所以王芬便招呼着服务员过来给她添点汤。

但是因为火锅店的就餐环境比较嘈杂，而且陆陆续续有新客出现，所以服务员并没有听到王芬的呼喊，这时王芬便有些生气，她坐在座位上不停地抱怨。

没过一会，服务员阿娟给王芬旁边的餐桌上餐。

无意之间听到了王芬的抱怨声，这才知道王芬想要给火锅底添汤，所以服务员阿娟直接给王芬的火锅汤底添了很多的汤。

在服务员阿娟服务王芬的过程中，王芬说了很多难听的话，她吐槽这家火锅店服务态度差，菜品很差，威胁阿娟要给这家店打一个差评。

阿娟并没有理会王芬的抱怨声，她添完汤底之后便打算离开，而这时王芬因为没有得到服务人员的重视，彻底发飙！

她追着阿娟不停地怒骂，不仅对阿娟评头论足，怒骂她没有出息才做服务员。

因为阿娟始终没有表态，王芬转而攻击阿娟的父母，表示阿娟的父母十分的无能，这才教出了一个没有能力的女儿。

火锅店经理听到了王芬的怒骂声之后，赶紧上前安抚王芬的情绪。

对服务不到位，引发王芬不好的就餐体验而道歉，随后表示愿意给王芬提供打折服务，但王芬并不满意。

她将所有的怒气发泄到了打不能还手，骂不还口的服务员阿娟的身上。

阿娟可以忍受客人对自己的怒骂，但无法忍受客人无端指责自己的父母，这时阿娟做出了一个让所有人都意想不到的举动。

她将滚烫的火锅汤底一下子浇到了王芬的身上，王芬的咒骂声戛然而止，取而代之的是凄厉的惨叫声。

火锅店紧急拨打了急救电话，王芬被送到了医院去接受救治，王芬的烫伤情况十分严重，一度被送进了重症监护室。

目前涉事火锅店已经承担了王芬所有的治疗费用，共计40万元，服务人员阿娟因为故意伤人罪，被依法判处有期徒刑一年零10个月。

在这起事件中没有一个人能全身而退，王芬脸部被烫伤严重，几乎容貌尽毁。

服务员阿娟也背上了刑事责任，入狱服刑一年零10个月，她不想让父母被客人咒骂，如今父母也只能到监狱里看她了。

这到底是谁的过错？毫无疑问王芬是存在主要过错的！

作为就餐人员，王芬真的把自己当成了上帝，要求服务人员细心周到地服务于她。

可是服务人员也是人，他们的尊严也需要得到尊重，王芬不停地辱骂服务员阿娟，为了出气，她还辱骂阿娟的父母，因为她口无遮拦，无品无德，给自己招来了一番祸害。

服务员阿娟过于冲动，明明她是受害者，如今却因为自己的冲动，因故意伤害罪入狱服刑，冲动的情绪让阿娟从受害者成了施害者。

服务人员工作不易，希望所有人都能给予他们理解，即使不理解也不能践踏他们的尊严。

有很多服务人员在服务的过程中会出现严重的心理问题，希望从事服务行业的老板能够重视服务人员的心理健康教育。

只有服务员的心理是健康的，他们才会给顾客提供宾至如归的服务。

（信息来源：北京青年报 2015年8月26日 《火锅店店员用开水浇女顾客 涉事店员未满18岁》）