近日，针对近期一些网络上关于12306平台的购票难、抢票慢等问题，12306官方再次发声，表示将采取有力措施，彻底整治网络上的黄牛抢票行为，维护广大旅客的合法权益。 12306作为中国国家铁路集团有限公司官方售票网站，一直致力于为广大旅客提供便捷、舒适的购票体验。然而，近年来，一些不法分子通过各种手段，利用12306平台的漏洞，进行黄牛抢票，严重损害了广大旅客的利益。 据了解，黄牛抢票行为主要表现为以下几种：一是在购票高峰期，通过技术手段抢占12306官网服务器资源，导致正常旅客无法登录购票；二是在购票过程中，利用虚假身份信息购买车票；三是在购票成功后，以高价倒卖车票，牟取暴利。这些行为严重扰乱了铁路客运市场秩序，损害了广大旅客的合法权益。 为了彻底整治这一现象，12306官方表示，将采取以下措施： 一是加强技术研发，提升12306官网的安全防护能力。12306官方将与国内知名网络安全企业合作，共同研发新型安全防护技术，确保12306官网在面对网络攻击时能够迅速应对，保障正常旅客的购票需求。 二是严厉打击黄牛抢票行为。12306官方将与公安部门密切配合，加大对黄牛抢票行为的查处力度，对涉及黄牛抢票的违法犯罪行为，将依法严惩不贷。同时，12306官方也将加强对黄牛抢票行为的监控，一旦发现相关行为，将立即采取措施予以制止。 三是完善购票规则，提高购票公平性。12306官方将根据市场需求，适时调整车票预售期、放票时间等购票规则，确保广大旅客能够在公平、公正的环境中购票。此外，12306官方还将加强对购票规则的宣传普及，让广大旅客了解并掌握购票规则，避免因不了解规则而产生的误解。 四是优化客户服务，提高旅客满意度。12306官方将持续优化客服系统，提高客服人员的业务水平和服务意识，确保旅客在购票过程中遇到问题能够得到及时、准确的解答。同时，12306官方还将加强对旅客的关爱，定期开展各类优惠活动，让广大旅客享受到更加便捷、舒适的购票体验。 12306官方表示，将坚决维护广大旅客的合法权益，坚决整治网络上的黄牛抢票行为，让广大旅客能够在公平、公正的环境中购票。同时，12306官方也呼吁广大旅客提高自我保护意识，不要轻信网络上的不实信息，共同维护良好的铁路客运市场秩序。