22年年底我手上有个闲置手机，也正好需要新的手机号，加入了朋友的family plan，Verizon承诺我trade-in当时闲置手机可以抵扣800美元，分36个月返还每月22.22美元的credit，我就Tradein了，噩梦开始了[失望R][失望R][失望R]23年1月我看账单只返还了11.11美元，电话客服解决不了问题我就去了当时的Verizon实体店，结果他们告诉我这个问题需要联系线上客服解决，他们也没办法。 - 过程中最夸张的是，有时候客服还问我有没有寄出过手机。。。 接下来就我个人的经历总结了 Verizon九宗罪，只能说千万别以旧换新，当时图个方便会在未来被折磨到抓狂！ —— 1. Credit 错误返还[再见R] 承诺的是每月返还22.22美元的Trade-in credit但系统错误地只返还11.11美元，还被判定是我自己的问题。 2. 虚假的时间承诺[再见R] 多次联系客服，都会被告知问题将在“8-10天内解决”，然而实际情况是，问题没有任何改变。Verizon的承诺频频落空，客户只能一次次地等待，却始终得不到问题的解决。 3. 每次联系客服都从头开始[再见R] 无论是线上还是电话客服，每次沟通都需要从头提供所有的信息，比如设备型号、Submission ID等，尽管这些信息早已记录在系统中。 4. 问题不能一次性解决[再见R] 一个问题经常会转到不同的客服人员。 5. 客服系统频繁出错[再见R] app里长时间沟通就会经常发生发不出消息的情况！ 6. 电话客服效率低下[再见R] 电话里长时间等待，反复被转接，最后却得不到任何实质性的帮助。 7. 邮件不能回复[再见R] 虽然Verizon会通过邮件确认问题的处理进展，我们却无法直接回复邮件！ 8. 人为复杂化问题[再见R] Verizon总是在问题解决过程中增加新的复杂性，例如在接近计划结束时重新开始一项新的三年计划。这样不仅没有解决原有的问题，反而使客户陷入更多绑定消费的困境，让人觉得问题永远无解。 9. 转嫁问题[再见R] 电话和线上客服始终让客户感觉他们并没有真正想要解决问题，而是耗着时间，没想解决问题，真的抓狂[抓狂R][抓狂R] 这就是我两年来与Verizon打交道的真实经历。我希望通过这篇文章能够提醒大家，在面对类似问题时要多加警惕，尽量避免陷入像我这样长时间的拉锯战。机制是Verizon牛，摸鱼是客服会，我现在只想退出计划[石化R][石化R][石化R]