白嫖失败了？山西，一女大学生网购了一袋12块钱的大枣，以包装皱巴巴为理，仅退款不退货，商家拒绝后，她竟然追着客服辱骂了1个小时，商家无奈只好找到她所在的大学，学校对其进行了批评教育，商家要求，对方必须在网上公开道歉，但是考虑到她还是大一学生，允许戴口罩！

网购风波：女大学生因枣袋皱巴拒退货，辱骂客服引众怒，校方介入调解！

近日，一则关于女大学生小雨（化名）因网购大枣包装问题，拒绝退货仅要求退款，并持续辱骂商家客服长达一小时的事件，在网络上引发了广泛关注和热议。据江北融媒2024年9月27日报道，这一事件不仅触及了消费者权益与商家责任的边界，更触及了社会公德与个人素质的底线。

事件起因于小雨在某电商平台花费12元购买的一袋大枣，到货后她以包装“皱巴巴”为由，拒绝退货并坚持仅退款8元。面对商家的合理解释与解决方案，包括退货并承担邮费或安排快递员上门取件，小雨均予以拒绝，甚至对客服进行长达一小时的侮辱性言语攻击，质疑对方学历、人格，言辞之恶劣令人咋舌。

商家的无奈之举，是向小雨所在大学求助，希望学校能够介入调解，纠正学生的不当行为。校方迅速响应，对小雨进行了严肃的批评教育，并鼓励其勇于承担错误，向商家公开道歉。商家出于对学生未来的考虑，同意小雨在道歉视频中佩戴口罩，以减轻可能带来的心理压力。

然而，截至目前，小雨仍未公开道歉，其行为不仅伤害了商家的合法权益，也损害了作为大学生的社会形象。值得注意的是，商家本人竟是一位身体残疾却自强不息的个体经营者，这一细节更让公众对小雨的行为感到愤慨。

此事件再次引发了关于“仅退款”规则合理使用的讨论。原本旨在保护消费者权益的便捷措施，却成了个别人“薅羊毛”、占小便宜的工具，不仅损害了商家的利益，也扰乱了市场秩序。

在此，我们呼吁广大消费者，在享受网购便利的同时，也应尊重商家的辛勤付出，理性维权，共同维护一个健康、和谐的电商环境。同时，对于像小雨这样的行为，社会各界应给予足够的关注和引导，促进其树立正确的价值观和社会责任感。