学习关于“回话的艺术”： 1、善于倾听（倾听意识） 尊重他人，更好地理解所表达的想法，有利于了解和掌握更多信息，获得对方的好感，有利于交流的顺利进行。同时也有利于双方拉近彼此间的距离。 （1）倾听时态度要专注 （2）倾听时要适当回应 （3）倾听时不要随便打断别人 2、分析动机和弦外之音 说者有心，听者无意 3、善于倾听（有效回话） 4、说出关键点，抓住核心 5、回话要有针对性 6、回话要推论出关键信息 7、不要轻易下结论 8、要坚定自信地说出要点 9、不要想当然地回话 10、对问题要有质疑态度 11、一句话告诉对方有什么好处，一句话告诉对方有什么后果。 12、回话内容的信息要简短适度、有重点（越简单越有条理）。 13、回话时，语言要有条理性。 14、回话时，尽量有一说一。 15、遇到自己不确定的问题时，可以模糊回答。 16、要注意发音、语速和音量。 17、尽量不要用方言。 18、不要啰哩啰嗦。 19、重复的话不要说。 20、慎用口头禅。 21、围绕关键点，不要扯远。 22、转变思维，站在对方的立场回答。 23、分清场合、摆正心态、注重口吻。 24、善于观察，寻找共同点。 25、不要触碰对方的雷区。 26、对方性格不同回话也有所不同。 27、反话不直说，是非不评说。 28、先认同对方，再回敬对方。 29、遇什么人，回什么话。 30、考虑对方的年龄与职业。 31、不要夸夸其谈，低调回答。 32、有一说一，回话要真实。 33、有互助地回话，沟通更融洽。 34、对别人要认同、赞美！ 35、适度玩笑，切莫过了火。 #学会倾听和表达# #关键掌握沟通# #主动表达能力# #沟通与平衡# #深层沟通力#