简直黑心商家！内蒙古呼和浩特，一女子去理发店烫发，花了158元做离子烫，谁知，烫完后不到一天，头顶开始疯狂脱发，几乎秃顶。事后，女子找店家要说法，对方非但不承认，还叫嚣着有本事去告他，结局打脸了。 （信息来源：极燃新闻.“女子花158元做离子烫，烫完后疯狂脱发，店家拒绝协商”.2024-09-27） 据家住呼和浩特的白女士（化名）讲述，因为临近国庆假期的缘故，想要准备出去旅游的白女士，便来到了当地的一家理发店。 刚开始的时候，白女士还感到十分不解，为什么软化膏要直接抹到头皮上，这让她感到头皮十分难受，但听了理发师信誓旦旦的解释后，白女士这才安心了不少。 然而，让她没想到的是，在那家里做完头发以后，当天晚上，洗澡准备睡觉的时候，让她惊恐的事情发生了。 手只是轻轻一捋，就抓了一大把头发，到了第二天，脱发的情况愈发严重，头顶只剩下几缕头发。 可更让白女士感到十分无助的是，当她再次来到那家店里时，对方却死活不承认是自己的原因，声称这是正常掉发，随后为了平息顾客的不满，店家特意送了半瓶护发素。 到了第三天，发现头顶头发已经掉完，只剩下鬓角的白女士，火急火燎的跑到了医院，希望从这里得到脱发的原因。 经医院检查报告显示，白女士疯狂脱发的情况，确实是由理发店烫发造成的。 随后花了2470元护理头发的白女士，拿着医院检查报告，再次找到了那家理发店，谁知对方态度依旧蛮横，表示可以先赔偿白女士1000元，等签了和解协议后，再赔偿1000元，不过不敢保证之后会不会再长头发。 店家眼看白女士不同意和解，也彻底耍起了无赖。 “可以上法院告我，到那个时候，你一分钱也拿不到！” 那么，从法律角度上讲，店家将受到怎样惩罚？ 1、白女士认为，理发师失误操作，应承担相应侵权责任。 根据《消费者权益保护法》中的规定，消费者在享受美发服务时，如果因化妆品使用不当而遭受损伤，有权要求赔偿。 具体到本案中，白女士来到涉事店铺做离子烫，理发师直接将软化膏抹在白女士头皮上，让白女士感到十分难受，而经医院鉴定，脱发情况确实是由理发师失误操作导致。 少量沾染不会有太大的影响，但如何向涉事店家那样，直接用大量软化膏，频繁沾染头皮，会导致头发干枯、脱发等。 而脱发的情况，已然对她的身心造成了伤害，并且影响到了白女士正常上班。 因此，白女士认为，理发店应当赔偿她精神损失费、护理费、误工费等费用 2、理发店认为，白女士的情况属于正常现象，不予理赔 在得知白女士疯狂掉发的情况后，店家拿出半瓶护发素，因此认为自身已经尽到应有的义务。 而顾客之所以出现这种情况，是因为其事先并未告知自己头皮对软化膏存在过敏反应，因此，店家不认为自身存在任何问题。 通过分析本次案例，事情不大，但处理不当却易引发严重后果，其中反应的社会问题值得大家深思：如果遇到蛮横不讲理的店家，该如何用法律维护自身权益？ 首先，在确定店家存在过错的情况下，与店家进行协商。如果遇到像白女士这样的情况，对方蛮横耍无赖，可以先保留证据，向当地工商行政管理部门或消费者协会举报。 如果店家仍无视消协，会将案件已送到相关部门，已发对其做出罚款、吊销营业执照、责令停业等处罚。 再不济，直接民事诉讼，通过起诉，来索赔医疗费、护理费、营养费、误工费等费用。 那么，你认为店家是否应该接受处罚，如果是你遇到此事，你又会怎么做，欢迎在评论区留言讨论？