有一天，一个按摩女去应聘客服工作，面试官问她：“你有什么突出的能力？”按摩女自信地回答：“我特别会察言观色。”面试官点点头，说：“那行，明天来上班。” 第二天，按摩女早早来上班，面试官安排她接听客户电话。不一会儿，一个客户打来电话，语气焦急地说：“你们这产品质量太差了！”按摩女赶忙说道：“先生您别生气，我马上帮您解决。”

客户没好气地说：“解决？怎么解决？这破玩意儿根本没法用！” 按摩女温柔地说：“先生，您先别着急上火，这样对身体不好。我马上给您申请退换或者维修，一定给您一个满意的解决方案。” 客户大声说道：“我不管，你们今天必须给我处理好！” 按摩女依然耐心地说：“先生，我理解您的心情，您看这样好不好，我们给您加急处理，额外再送您一份小礼品当作补偿，您看成吗？” 客户沉默了一会儿，说：“那行，我就再信你们一次，要是处理不好，我还找你们！” 按摩女连忙说道：“好嘞，感谢您的理解，一定不会让您失望的。” 挂了电话，按摩女长舒一口气。这时，旁边的同事说：“你还真有两下子，这客户可不好对付。”按摩女笑了笑：“干咱这行，不就得会哄人嘛。” 结果到了下午，客户又打来电话，愤怒地说：“你们到底怎么回事，还没给我处理！”按摩女傻眼了，赶忙解释：“先生，不好意思，可能中间环节出了点差错，我再去催催。” 客户冷哼一声：“我看你们就是敷衍我！” 按摩女急得都快哭了：“先生，真不是，我这就亲自去跟进，保证很快解决。” 经过一番波折，终于把问题处理好了，客户最后打来电话说：“这次还算满意，算你厉害。”按摩女这才放下心来，心想：这工作可真不容易啊！