云南昆明，女子和母亲跟团去旅游，两人报名费3980元，游玩6天5晚，没有说有强制消费，但到了景区，导游就说他脾气不好，手上缝的线，就是和上一个团游客起冲突的结果，他要大家买茶叶，还说到了玉石店，就是强制消费，跟他业绩有关，女子听了赶紧退团，但该团一直没有退钱，女子决定，找人来帮忙。 （来源:潇湘晨报） 张婷婷母亲回到酒店，想起了白天的事情，她就感到被坑了，她可不想继续当大冤种，于是她联系客服，要求退团，退费。 可没想到，客服竟然这样问她:“那导游到底有没有强制让你买东西，有没有直接把刀架在你的脖子上，然后跟你说让你去买东西？” 听到这一句话，张婷婷气得一个晚上都没睡好，回想起这件事情，她非常后悔报团来旅游。 这一次之所以带母亲来旅游，她想着天气炎热，就想带母亲到四季如春的地方，感受一下这里的美景和风土人情。 生活在北京的她们，对旅游的地方并不熟悉，正好她看到有一个团的信息，上面写着，1990元，可以玩6天5夜。 这也太划算了，张婷婷马上联系了这个团，不过她还是有所担忧，担心跟了团就要买这个东西，买那个东西，她是想纯游玩的，毕竟要买东西，在家就可以买了。 她问了该团，有没有强制消费，客服告诉她，他们没有强制消费，他们会带到卖东西的地方，但买与不买都是自愿的。 听到这个回复，张婷婷放心地报了名，签协议的时候，张婷婷也特意注意了行程，还有约定的内容，没有强制消费的要求。 终于到了旅游的时间了，张婷婷和母亲打扮得漂漂亮亮地出门了。 来到景区，导游也是带着他们在景区里，开心地游玩了两个小时，导游果然口才了得，知识渊博，把景区的知识介绍得明明白白的。 张婷婷和母亲都玩得很开心，也见识了很多没有见过的东西。 谁知上了大巴车，导游就说，他们接下来将会去一个茶叶店。 大家一听就是要买东西的，都心知肚明，没有说话，反正买不买都可以，去看看，也无所谓。 就在大家静静地听着，导游举起了手，手上还缝着一根线。 他跟大家说:“你们看见了吗，这是我和上一个团的游客起冲突时，留下来的，我脾气很暴躁。” 说完，他又跟大家说，去了这个茶叶店，不要让他失望。 听了这些话，团友们内心开始反感了，这不摆明的是言语威胁吗？ 而接下来导游的话让大家更是愤怒了，导游竟然明目张胆地跟他们说，到了第4天旅行，他会带大家到一个玉石店，到那里，大家一定要买东西，因为业绩和他挂钩。 大家看着导游凶巴巴的样子，都感觉上了贼船。 导游说完话，张婷婷决定回去问清楚客服，这到底是怎么回事。 可是他们到了晚上9点才回到酒店，这严重和行程不一致，在出发的时候，她就已经问了客服，晚上6点左右就回到酒店，现在折腾到9点，她的母亲苦不堪言。 躺在床上，张婷婷和母亲才休息下来，可是她们没有累到倒头入睡，而是母女俩聊起白天导游说的话，都气愤不已。 张婷婷又和客服联系了，她质问客服，为什么报团的时候没有说有强制消费，现在怎么又有了？ 她跟导游说她要退团退费，结果客服说了，如果要退团，那么就要赔偿一定的损失，赔偿他们的门票以及酒店的费用，还有其他一些费用。 张婷婷不满意，就和客服吵了起来，结果客服就说了上面那一句话:有没有把刀子架在脖子上，让你买东西。 发生这样的事情，张婷婷坚决不再跟团，第2天一早她就退团了，她签了离团协议书之后，就有人联系她，会帮她解决退费这个问题。 可是后来一直没有退费，张婷婷这才找来帮忙，要他们给一个说法。 对此该团的客服就说了，是张婷婷辱骂他在先，他才会这么说的。 那么该如何通过法律的角度，来看待此事呢？ 1、张婷婷报团，双方已经构成合同关系，一切要按合同约定行事。 《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 既然有行程，没有强制消费，那么导游应当按照约定行事。 2、张婷婷现在遇到的问题是，不按行程走，还强制消费，这就是违约行为。 《民法典》第584条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。 既然对方违约在先，那么就应当退费。 3、导游言语威胁，要求强制消费，这是违法行为。 《治安管理处罚法》第46条规定，强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。 其实如果导游强制消费，那么是可以追究他的责任的。 对此，你有何看法？（文中人物均为化名）