[一R]由于IT故障，数百名Coles Online的购物者遭遇重复扣款，其中一位顾客甚至因此无力支付车险费用。 [二R]一位不愿透露姓名的南澳顾客说，她的300澳元购物订单被重复扣款两次。 [三R]这位顾客表示，在发现问题后她立即联系了Coles客户服务中心，对方告知此次重复扣款并非Coles主动收费，而是IT故障导致的，并且退款需要几天时间。 该顾客进一步透露，原计划用于支付车险费用的300澳元因Coles的错误而被多扣，现在她的车将无保险可用，直到误扣的款项退还后才能购买保险。 [四R]此外，她还提到，Coles Online的客服代表告诉她，这次事件影响了数百名顾客，这些顾客均是在周一下单的。 [五R]据了解，此次故障波及全国范围内的顾客。 [六R]Coles一位发言人在周二对七号台表示：“我们注意到一个支付问题，导致昨天部分顾客的在线购物订单被重复扣款。Coles正积极联系所有受影响的Coles Online客户，并紧急处理以撤销多余的收费。” [七R]“我们理解这一问题可能对顾客造成的影响，并向所有受影响的顾客表示诚挚的歉意。”