“太嚣张了！”山东威海，女子点了份海鲜外卖，发现小龙虾不新鲜，女子联系商家，要求退小龙虾的钱。商家气愤地说：剩下的你都别吃了！整单全给你退了，一会我上门取货。结果，商家竟带了2个彪形大汉上门，和女子争执过程中，商家电话摇人 ，威胁道：叫20个人过来，店我不开了！女子：我维护自己的权益，有错吗？
（案例来源：法治进行时）
近日，一则关于游客小娜在酒店内点外卖遭遇商家恶劣态度及威胁的事件在网络上引起轩然大波。这起事件不仅揭露了餐饮服务行业中的个别乱象，更引发了公众对于消费者权益保护及法律界限的深刻讨论。
小娜，一名远道而来的游客，在深夜饥饿难耐时选择了点外卖解馋。出于对海滨城市美食的向往，她特意挑选了一家看似不错的店铺，下单了大闸蟹和龙虾，希望能品尝到当地特色。然而，当满怀期待地拆开外卖包装时，小娜却遭遇了意想不到的失望——小龙虾的不新鲜让她大失所望。
面对这一问题，小娜理智地选择了与商家沟通，并备注要求食材新鲜，但收到的却是商家敷衍甚至恶劣的回应。愤怒之下，她申请了部分退款，仅针对问题产品小龙虾，展现了消费者的合理诉求。然而，商家的反应却令人咋舌，不仅拒绝承认问题，还派出人员上门威胁，要求收回剩余食物，甚至扬言要叫人来“解决问题”，其行为之恶劣，令人震惊。
此事件迅速发酵，社会各界纷纷表达关切。从法律角度看，小娜作为消费者，其权益受到了明确保护。《消费者权益保护法》明确规定，经营者应提供符合质量标准的商品，而商家提供不新鲜食品，显然违反了这一规定。更为严重的是，商家的口头威胁及后续行为已触犯《治安管理处罚法》，构成对他人人身安全的威胁，应受到法律制裁。
此外，根据《民法典》的相关规定，商家因过错侵害了小娜的民事权益，造成精神损害，应承担相应的侵权责任。这起事件不仅是对小娜个人权益的侵犯，更是对整个社会消费环境的警示。
实时报道显示，类似事件并非个例，消费者在外卖平台上遭遇的种种问题屡见不鲜。这要求我们在享受便捷服务的同时，更应提高自我保护意识，勇于维护自身权益。同时，监管部门也应加大力度，严惩不法商家，净化市场环境，让消费者吃得放心、用得舒心。 在此，我们呼吁广大消费者，在遇到类似问题时，应积极运用法律武器保护自己，让不法商家无所遁形。同时，也期待社会各界共同努力，构建一个更加公平、透明、健康的消费环境。
想白嫖遇上较真的商家了，估计是小龙虾已经吃完了，商家上门退货拿不出小龙虾了，然后就发到网上带节奏，其实食材新不新鲜店家心里是最清楚的。
卖家坑人，用的食材不新鲜，也是有可能的。买家认为小龙虾不新鲜，申请的小龙虾退款，是买家的权力，批不批准在卖家，最后在平台。卖家让她剩下的别吃了，如果指的是大闸蟹，那卖家没权利。如果指剩余小龙虾，应该给回卖家。如果来取剩余龙虾的人，态度不好，或危胁的成分，可以向平台反映，体验不好或走法律途径。小龙虾究竟新鲜不新鲜，可以卧底多买几次，及时拍照视频，并向市场监督局报告，留存证据。如果卖家认为买家是白嫖，可以找平台申诉，或者法律途径提起诉讼。
这个必须支持商家！新鲜不新鲜不能凭一面之词。既然申请退款了，那当然没有资格再吃了！
要求退款了，拿回食品也算合理吧？你又要退款又不让拿？当然会起争吵了。
都是形容词，没有后果。
这是想白嫖没成功急眼了！
重点“商家答应全额退款并带回食物”争执过程中商家威胁恐吓电话摇人！ 题问：都答应全额退款了为什么还会发生争执？ 答：想白嫖[打脸]
全是虚的，没有一点实际东西，因果一件没说，态度恶劣，咋恶劣了，上门取东西为啥会起冲突，别说老板带人了，老板带厨师现场确认食材不行？
商家都答应全部退款然后拿回食物了那还有什么好争执的？无非是买家想只退款不退货，或者要求多少倍赔偿，然后就肯定会有争执了[打脸]
想白嫖吧？没想到商家是个钢铁侠。
打黑除恶电话拔打很方便[滑稽笑]20个人来齐带走
很多人的就是想吃又不想花钱，说东西不新鲜就是想免费吃，结果商家不按套路出牌，眼看吃不到免费小龙虾了，又各种无理取闹。
白嫖失败
占势欺人的泼妇，严惩，否则黑社会主导太可怕。
怕他叫人？你也可以叫人啊，打个110很难吗？
白嫖碰上较真的卖家，而小编的屁股一开始就歪了。
商家要求正常
仙女就是要仅退款不退货，这都做不到吗？渣男！😂😂
能叫二十个人的商家肯定有黑道，但我不相信发生在山东。
黑社会
你们三个大汉打不赢人家小姑娘吗？还叫20个人，要不要我帮你们叫大巴车？
龙虾都是大料辣椒盐泡的，新鲜否真出不出来。。。
威海产小龙虾吗？湖北小龙虾9月份也下线了，还要吃新鲜的？真尼玛，威海就算海鲜也有禁渔期，吃的都是冻鱼，商家又不对，这女的也有脑病
一般点外卖都是点些家常菜，而且是餐馆的，别的那些真是不敢恭维！
AI想说嘛
以后别叫外卖了，直接去店里吃。有问题直接解决
要是真不新鲜商家就怂了
小龙虾肉质紧致，不太容易变质，如果连小龙虾都变质了，那这店就不是在做菜了，是在制毒。
这里有多少sb是没看懂文章的？买家说不新鲜是小龙虾不新鲜，退款也是退的小龙虾的，而且店家也承认小龙虾是预制菜了。 卖家过来态度恶劣，让人家别的菜也不能吃了，凭啥？还要找20个人？
海滨城市点大闸蟹和龙虾，大闸蟹去淡水湖的，龙虾是池塘养殖的，小编犯傻还是吃饭的脑袋进水。
不新鲜还吃得一个不剩？ 商家被坑多了 变聪明了
也不是全部商家的责任， 还真有想吃霸王餐
大闸蟹和小龙虾成海鲜了？AI还得多学点生活常识哦
想白嫖小龙虾，只想退款不退货。活该
现在吃白食都这么清新脱俗吗？网上买的新鲜食材到了那个不是先验货，发现不新鲜不是要跟商家联系退换货吗？怎么自己新把自己认为好的吃了再要求退货？那来的脸啊！
送外卖快一年了，奇葩的顾客肯定比奇葩商家多[哭笑不得]
剩下的别吃，还人家不就完了。
在外卖出不好的货不是很正常吗？
彪形大汉有什么错？难道派俩半身不遂的？
现在外卖白嫖的太多