晚上八点飞抵天府，中转一晚就走，有几个备选方案：可以提前值机进候机区，第二天一早离开；也可以在机场附近的酒店住一晚。飞机还在滑行时，又发现高新区图书馆有个24小时自习室，想着过去待一晚也不错，肯定比在候机厅有意思。

于是坐了一小时地铁到民乐站，去自习室里溜达了一会。意外发现半夜十一二点了几乎还是满座，简直是梦回期末周了，大学时只有临近大考，通宵自习室里才会是如此景象。观察了一下，备考的人还真不少，很多柜子上堆着各种包，看起来行李比我这个游客还多，像是常年驻扎于此。

本来想看会书，发现没有史地类的图书，于是坐下来码了会字。如果有啥不足的话，就是晚上空调关了，有点闷。快到12点时觉得还是应该找酒店睡一觉，附近正好有家希尔顿花园，赶着末班地铁去酒店办入住。

中间又遇到一个小插曲。在飞猪上注册了希尔顿的Q3，显示要3个工作日确认，在官网上看了一眼倒是已经激活了。由于是第一次在飞猪旗舰店订希尔顿，想着问一下客服这种情况下入住能不能累积Q3，结果第一位客服沟通了七八分钟都听不懂我的需求，反倒是一直在问我页面显示挑战成功了吗？（和挑战有什么关系？）是本人入住吗？是旗舰店预定吗？页面显示了会员权益吗？果断要求换客服给我回电。换了第二位客服回电，又把这些我早已确认完的活动规则重复了一遍，最后告诉我，如果有疑虑的话，建议显示注册成功后再预订。啊这……解决客户需求的方法，就是取消客户的需求。

有时候觉得客服这个职业的要求其实还挺高的。也许培训手册里只教“说正确的话”，但更重要的是，岗位的价值在于“解决现实的问题”。然而现状大多是学了说很多正确的废话，却并不在乎是否回应了客户的疑虑。只能感叹一句，甩锅的优先级毕竟还是太高了。