昆山农商银行着眼全行安全管理能力的提升，围绕江苏省联社的考核办法及指导意见，在做好各项安全管理基础工作的前提下，从“标准化、数智化、一体化”三个方面开展安全管理体系“三化提升”工作，以“三化”带动“三提升”，为业务的高效发展奠定安全基石。
孟庆华
昆山农商银行着眼全行安全管理能力的提升，围绕江苏省联社的考核办法及指导意见，在做好各项安全管理基础工作的前提下，从“标准化、数智化、一体化”三个方面开展安全管理体系“三化提升”工作，以“三化”带动“三提升”，为业务的高效发展奠定安全基石。
以标准化流程带动员工安全意识的提升
梳理自检业务标准，提升自检高效性。按照安全实施细则，梳理出网点51条必查项目，制定《网点现场安全“951”检查流程步骤》，明确网点从外到内、从“技防、物防、人防、消防”等多层次、全方位的检查标准，完善网点每一个区域动线现场检查的内容、步骤、要求。依托昆山农商银行“视频号”，推出网点检查视频教学，并开展基层现场辅导，以图文并茂、视频联动的方式将自检业务标准具象化，带动员工高效执行安全自检。
梳理自检流程标准，提升自检操作性。根据网点的业务类型，按照客户办理业务的动线，串联网点各个区域的实际检查点，将自检划分为9大区域，提升检查效率，减少检查点的遗漏。开展专项检查，逐个区域排除问题。针对ATM服务区域，解决防护舱、语音提示设备问题；针对网点厅堂区域，解决面临的倾倒隐患、锐角保护、防触电保护等问题；针对库包押运，解决集中加钞、押运中心保安清场问题。
梳理自检人员标准，提升自检执行力。将所有区域划分包干区、指定责任人，明确由大堂经理负责厅堂区域、保安负责ATM服务区域、运营主管负责食堂区域等内容。通过人员标准化管理，优化网点检查任务的指派及隐患整改，从而带动网点整体安全自检执行力的提升。
以数智化应用带动安全管理水平的提升
以智能化为抓手，发挥智能AI应用成效。一是实时预警，降低风险。采取自动化预警弹窗模式，实现全网点24小时不间断风险监控，及时暴露风险事件。截至7月末，昆山农商银行AI智能监控已全面覆盖所有支行网点，共监测到21次安全风险事件，其中，人员非法滞留10次、客户遗留物品8次、疑似打砸ATM机1次、疑似拉扯抢包2次，均得到妥善处理，事件识别率100%、处置率100%。二是减少开支，降本增效。单个网点部署AI系统的成本相较夜间人工打点，每小时费用降低59.3%。系统上线后每年减少人工巡检费用支出56万元。同时，通过AI系统解放了人力资源，提高了保安巡检效率，让保安有更多的时间做好厅堂的值守、引导工作。三是提高精度，降低隐患。通过AI系统将可疑风险事件报送到监控中心坐席，由监控中心统一处理，避免了坐席人员的无事可做现象。开展AI系统功能培训、处理流程培训，有效提高了风险事件发现、处理的效率，降低了坐席人员管理成本。四是安全运营，条线联动。昆山农商银行在发挥安保模型功效的基础上，采取赋能运营管理。截至目前，AI监控系统已覆盖11大安保模型、12大运营管理模型，实现对网点的真正无死角全覆盖，做到安全、合规双力驱动AI效率提升。
以数字化为突破口，推动“两套平台”部署落地。一是以综合管理平台推动安保流程线上化。上线综合安保平台，实现安全工作全流程线上化、平台化管理。在既有功能的基础上，提出了屡查屡犯问题预警、网点安保履职情况评分、安保管理驾驶舱等创新功能点，以多维度管理数据为基准，综合评价每个网点的安全管理水平，有针对性地关注网点需要专项提升的安全风险点，提升全行整体安全管理水平。二是以智慧消防平台实现消防预警可视化。建设智慧消防系统，在已建成的烟感视频联动，机房UPS供配电动环监测等功能的基础上，丰富电气火灾监控、设备间热成像监控、消防报警主机接入、消防通道堵塞智能分析等消防安全监测功能，实现网点全方位的消防安全实时监测。加强与综合安保平台的数据联动，实时推送预警信息，根据事件类型、紧急程度、发生时间等信息，分层分类设置总行安保负责人、监控中心、网点负责人、网点安全员等相关角色，以数字化、高效化的联动预警措施，在“事前”及时排除各类消防隐患。
以一体化管理带动安全管理质效的提升
通过纵向一体化管理，提升安全管理质量。一是总行党委开展专题党课。党委成员认真履行“一岗双责”，利用全行经营工作会议、安全管理工作会议、青年员工培训会议和年度支行述职考评等渠道开展安全管理专题党课培训。每位党委成员每年至少开展2次支部级或网点级授课、2次分片支行安全检查。二是分管领导落实安全督导。根据安全管理专员分片支行制定《2024安全管理分片督导方案》，由分管安全副行长、后勤保卫部总经理分成2组，每次采用“分管副行长+分片安全管理专员”“后勤保卫部总经理+分片安全管理专员”的二人一组模式，进行所有网点的全覆盖督导。结合省联社“三项专项检查”要求，组织开展好自建房及闲置资产安全、电瓶车安全及消防安全专项检查和整改工作。三是安保管理部门片区包干。制定《网点安全管理包干责任制方案》，将全行87家网点划分为6个片区，总行后勤保卫部六个安全管理专员各自负责一个片区，开展“三个一”包干，即每季度开展一次现场安全工作讲解，每月开展一次线上安全工作提醒，每周盯一次网点隐患整改进度。四是支行条线完善责任分工。全条线参与网点安全管理工作领导小组。由各条线负责人制定“安全包干区”，网点全员完成安全包干工作。
通过横向一体化管理，提升安全管理效率。一是安全检查一体化。实行“大安全”检查模式，在安保条线的常规检查下，利用运营、科技、审计、合规等条线的检查，多层次、多角度、高频次地筛查安全隐患，及时暴露、及时整改。每半年开展一次安全大检查活动，以党委成员为组长、各部门负责人为副组长、后勤保卫部成员为小组，进行全方位的安全检查和专题培训。二是业务融合一体化。将消防安全、反恐防暴、防汛防洪等重点应急场景纳入全行业务连续性演练工作；将业务连续性应急演练情况和风险预判纳入完善管理办法和应急处置预案中，确保安保制度在业务实操中的有效性和可操作性。集中安全和运营两个条线的优势资源，在库包交接、联动门双开、柜员合规行为监测等方面开展一体化检查，实现与业务的有效融合。三是应急处置一体化。实行“总分上下一体化”的应急处置工作机制。在总行层面制定《安全保卫突发事件应急处置预案》，明确安全保卫、消防、自然灾害、办公安全等13类预案场景及处置流程；在网点层面将13类应急预案纳入网点安全台账，每类场景责任到人。通过制度明确从网点到总行再到行领导上下通透的应急处置报告机制，通过从预案场景、处置流程到汇报路径的“一体化”应急处置机制，以最快速的响应将突发事件风险处置在萌芽状态。
（作者系江苏昆山农商银行党委委员、副行长）
