人民网西安9月12日电(记者魏鑫)近日，有网友通过人民网“领导留言板”向西安市委书记留言，反映自家水表损坏之后被物业告知需自费380元购买新水表。

网友留言称，从未欠水费，却享受不了自来水公司的免费换表政策，希望问题能得以解决。

收到留言后，西安水务(集团)有限责任公司回复，因物业阻挡自来水公司工作人员免费更换水表，经与社区、物业协调，现已免费更换水表。

“小区物业打电话告知我家水表坏了，需要更换，要交350元购置新水表。”无独有偶，家住西安市新城区的网友也遇到了类似的问题。网友疑惑，水表安装在楼道的水井里，水每次在物业买，坏了的水表该由谁来更换。

收到留言后，西安市新城区人民政府回复，福邸铭门社区工作人员就网友、自来水厂、小区物业三方提供的依据查阅相关政策条例、案例以及政策解释，后又与物业多次沟通，最终物业答复就此问题由其来与西安水务集团协调，将先行免费为网友更换水表。

“今年3月份我家开始停水，小区物业说是水表损坏需要更换，随后收取了360元水表更换费用。”西安高新区罗马景福城小区的网友通过“领导留言板”反映自己的诉求，希望能退还已付更换水表费用。

收到留言后，西安市人民政府回复，按照《西安市发展和改革委员会关于西安市城区公共管网供水价格有关事项的通知》要求，“用户损坏水表由供水企业负责免费更换，严禁任何单位向用户收取损坏水表计量装置安装更换费用”。此投诉涉及的供水企业为自来水公司，投诉人换水表联系的是物业公司，未联系自来水公司。经执法人员调解，物业公司和网友已联系自来水公司，已达成调解协议，网友已收到退款。