河南许昌,一家名为“胖东来”的企业固守着自己的一方天地,用“真诚”和“任性”书写着商业传奇,这家企业究竟有何魔力,能够在竞争激烈的零售市场中脱颖而出,甚至引来行业巨头竞相“取经”?
一、赚太多而苦恼:胖东来的商业模式胖东来创始人于东来曾公开表示,因为赚太多而苦恼,这并非凡尔赛,而是胖东来独特商业模式的真实写照。胖东来并非不追求利润,而是将“以真心换真心”的企业文化置于首位。
他将企业定义为一所“学校”,致力于“培养健全的人格,成就阳光个性的生命”,这种看似“理想主义”的理念,却成就了胖东来令人瞩目的商业成就。
于东来
胖东来从一家街边烟酒店起家,在商品质量参差不齐的年代,于东来便公开承诺“用真品换真心”“不满意就退货”,这种“真诚”并非一句空洞的口号,而是体现在每一个经营细节中。
早年间于东来在望月楼卖烟时,坚持在每包烟上盖章,如顾客对质量有疑虑,不论真假,都直接送去烟厂检测,并额外赠送一包烟。
于东来早期烟酒店
胖东来在商品售后服务上依然延续着这种“真诚”,商品7日内调价,顾客可以退差价;所有商品7天内无条件退货,甚至吃了一半的食品也可以退;看电影不满意退款50%;购买黄金等贵金属可自助称重……
这些看似“任性”的服务承诺,背后是胖东来对顾客的尊重和信任,也正是这种“真诚”,让胖东来成为了社交媒体上的热门话题,吸引了无数顾客慕名而来。
胖东来
除了对顾客的“真诚”,胖东来对员工也同样“掏心掏肺”,胖东来为员工提供优厚的福利待遇,例如每年40天带薪年假、10天“不开心假”、“委屈奖”等等。
员工可以因为不想上班而请假,管理层不得拒绝,这种对员工的关怀和尊重,不仅提升了员工的幸福感和工作积极性,也直接转化为高质量的服务。
于东来
胖东来的“真诚”并非没有代价,高品质的商品、优厚的员工福利、近乎“苛刻”的售后服务,都需要大量的资金投入。
在追求规模扩张的商业环境中,胖东来却显得格外“任性”,它坚持只在河南许昌和新乡两地开设门店,门店总数也一直维持在13家。
胖东来
于东来曾表示,自己不愿意扩张,是因为不做能力圈之外的事情,他认为规模一大,服务质量就难以保证,这不仅会让顾客失望,也会让员工感到疲惫,最终背离了胖东来的初衷。
胖东来在2012年曾尝试过扩张,但由于服务质量缩水,最终在一年之内关停了数十家门店,这次“失败”的扩张经历,让于东来更加坚定了“精细化”经营的理念。
“胖东来式”的帮扶:打造零售行业新标杆胖东来的成功并非偶然,其独特的商业模式和企业文化吸引了众多同行前来学习,于东来也慷慨地将自己的经验分享给同行,甚至亲自带队进行帮扶,在业内形成了独特的“胖东来式”帮扶现象。
2023年,江西超市嘉百乐陷入经营困境,于东来不仅派出100位骨干人员前往帮扶,还提供了3000万元的帮扶费,且没有要求利息和还款期限。
于东来
除了嘉百乐,于东来还对陷入亏损困境的永辉超市进行了帮扶,他亲自走访永辉超市门店,并针对其存在的问题提出了具体的改进方案。
在胖东来的帮助下,永辉超市对门店进行了调改,优化了商品结构和动线设计,销售额也得到了显著提升。
永辉超市
胖东来对永辉超市的帮扶,不仅使其业绩回暖,还引发了资本市场的关注,2024年9月,名创优品以62.7亿元收购了永辉超市29.4%的股权,成为其第一大股东。
名创优品创始人叶国富坦言,入股永辉超市,正是看中了“胖东来帮扶”的加持,他相信“胖东来版”的永辉超市能够脱胎换骨,未来创造新的行业标杆。
永辉超市
在对同行进行帮扶的同时,于东来也意识到,长期的高强度工作对胖东来员工造成了巨大的压力,为了保护员工权益,于东来在2024年9月宣布,胖东来将不再对新的企业进行调改帮扶。
于东来表示,对永辉超市和步步高的帮扶还将持续两年左右,这些企业在胖东来的指导下,已经基本具备了自我调整的能力。
虽然不再对新企业进行调改,但于东来依然保持着开放的心态,乐于与同行分享经验,2024年10月,有很多网红也来到胖东来学习,于东来亲自接待,并与其团队进行了深入交流。
这表明,胖东来“授业解惑”的理念仍在延续,并将在更广泛的范围内产生影响。
胖东来模式的启示:真诚与“任性”的平衡胖东来“以真心换真心”的企业文化,并非简单的营销策略,而是贯穿于企业经营的每一个环节,这种“真诚”的态度,赢得了顾客的长期信任,最终转化为实实在在的商业价值。
胖东来拒绝盲目扩张,坚持“精细化”经营,专注于打造差异化优势,这种“任性”的策略,使其能够在激烈的市场竞争中保持核心竞争力,并最终取得成功。
胖东来
胖东来积极探索线上线下融合的模式,拓展新的销售渠道,扩大品牌影响力,这种与时俱进的策略,将为胖东来的未来发展注入新的活力。
“胖东来式”的帮扶,将成为零售行业发展的新趋势,越来越多的企业开始意识到,“真诚”和“利他”并非与商业利益相悖,反而可以成为企业发展的强大驱动力。
“胖东来模式”将为更多企业提供新的发展思路,打破传统零售行业的“内卷”,在追求规模扩张和效率至上的时代,胖东来坚持“精细化”经营,专注于提升顾客体验和员工幸福感,为行业提供了一种新的发展模式。
胖东来将继续以“真诚”和“任性”的姿态,引领零售行业的发展,胖东来的成功并非终点,而是一个新的起点。
胖东来将继续探索新的发展道路,为零售行业注入新的活力,并持续发挥其“蒲公英效应”,将“真诚”和“利他”的种子播撒到更广阔的市场。
胖东来是一个“任性”的商业奇迹,它用“真诚”和“任性”打造了独特的品牌形象,并创造了非凡的商业价值,它拒绝被资本裹挟,坚持走自己的路,最终赢得了市场的认可和尊重。
胖东来的成功,不仅在于其独特的商业模式,更在于其对“人”的尊重和关怀,胖东来将继续以“真诚”和“任性”的姿态,引领零售行业的发展,为消费者和员工创造更大的价值。
信息来源:极目新闻 2024-10-29——《突破150亿!胖东来单店盈利已超所有商超上市公司,网友:于东来因赚太多而苦恼》
和讯网 2024-10-29——《胖东来:今年营收将破 150 亿,单店超同行》
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