小红书平台，可以发笔记也可以购物，很受女性朋友的欢迎，当然也有不少男同胞也是玩小红书的。对很多企业来讲，小红书是一把双刃剑，自己可以借助这个平台做宣传推广，但一些竞争对手也可以通过负面笔记打压自己，当然也有是用户的差评也可以给企业造成不小的伤害，这里姑且将不利于企业形象的笔记都称作负面笔记。

小马识途营销顾问也经常接到关于小红书负面舆情处置的咨询，今天这里系统分析下小红书负面笔记的处置方法。

一、负面笔记的类型

首先，小马识途营销顾问建议把负面笔记分分类，一遍后期处置采取不同的思路。

对于企业或者商家来讲，不利于其经营发展的笔记，都可以归为负面笔记，常见的有以下几类：

1、用户差评

用户消费后对产品或服务的体验不好，发布到小红书上，这类一般会有真实的订单证据，说服力强，难以反驳，对企业的伤害自然也很大。

2、恶意攻击

小红书平台目前发布门槛很低，这也让居心叵测之刃有了可乘之机，他们恶意攻击、诽谤竞品，造谣发布对其不利的言论。

3、私密信息

有时候笔记内容或提示词的位置暴露出企业或领导人的私密信息，这其实也是一类负面信息，如老板的一些私生活，企业机密信息等，可以当做负面笔记来处理。

二、小红书负面处置方法

1、沟通协商

对于用户差评类的信息，可以联系用户了解具体情况，承担企业应该承担的责任，并赔偿用户的损失，让客户满意自行删除，这是最好的解决办法。

2、反馈平台

无法沟通解决的负面舆情，可以收集证据和资料向平台反馈，对于一些诽谤、污蔑类型的信息，可以通过此方法得到解决。

3、法律手段

有些信息存在争议，可以进一步举证，向关系方发送律师函，进而提起诉讼。

4、技术下沉

对于一些负面沟通解决不了，法律诉讼有点不值当，可以采取技术手段下沉，针对某个关键词做优化，让负面笔记下沉到10名或20名之后，降低负面信息的影响。

5、舆情优化

对于一些负面舆情，可以采取优化的手段，如在评论区扭转舆论导向，在官方号声明澄清，请大v或官方机构来评判解读，还网友一个真相。

三、小红书负面处理步骤

以上对小红书常见的负面类型，以及常用的小红书负面处置方法做了系统陈述，这部分我们重点分享下小红书负面舆情处置的步骤，因为处理小红书负面一般都不是用一种方法。

1、联系博主

发现小红书笔记之后马上联系博主，确定博主的身份，进行一对一沟通说明情况，争取沟通解决。如是用户尽量满足客户要求达成和解，如果是恶意中伤采取后面的方法。

2、反馈平台

对于不实负面信息，选择通过官方举报方式维护自己的合法权益。这个方法要注意举证，有足够的证据才能得到平台认可。

3、发布声明笔记

笔记反映问题，偏恶意中伤，且在不断放大，可通过品牌官方号针对这些负面笔记官方口吻进行事情说明。如可反馈平台处理好，则不用发布声明。

4、笔记种草压制

大量发布正面笔记压制恶意差评，通过小红书达人账号发布大量试用体验笔记，对负面笔记所提及的差评点，合作博主植入种草笔记进行回应。

5、正向评论引导

如果是单独零星问题，可以进行正面回复，如果评论区已经有目的性的负面评论，这个时候就不用进行正向评论引导。

6、求助第三方机构

不容易解决的负面问题，建议可以联系小马识途这样的第三方舆情公关公司。专业舆情公关公司对舆情处置业务熟悉，可以尽快采取正确的方法完成舆情控制，高效化解舆情危机。

7、付诸法律

对于调解无效，恶意中伤的负面，或者竞品恶意市场竞争，当然需要收集证据进行起诉，捍卫自己品牌的合法权益。

针对小红书负面舆情处理小马识途总结就是上述这些方式，当品牌已经形成独有的品牌心智和声量时，可能都会形成一定量的负面声量，这很正常不必过于紧张，就和企业无法做到每一个客户都满意的道理一样。但负面信息过多可能企业的产品和服务可能就存在一定的位置，任何一个想要在小红书深耕的品牌，也应该及时监控、及时处理。