淄博新闻网讯近日，淄博市政府市民投诉中心发布2024年上半年全市12345热线事项办理工作情况通报。其中，市住房公积金管理中心承办1767件，问题解决率93.01%，按期办结率100%，服务过程满意率99.94%，办理结果满意率98.41%，在全市承办量前10位部门单位中问题解决率、服务过程满意率和办理结果满意率均为第一，热线办理工作得到了肯定。

今年以来，淄博市住房公积金管理中心持续坚持“有解破题、优解提效”，将群众投诉办理工作作为回应群众关切、解决群众实际问题的平台，把倾听民声、汇聚民意、排解民忧的责任和使命倾注到热线办理中，带着感情做好群众投诉办理工作。一是落实“三级办结”制度。坚持事要解决，不断完善“承办人、承办单位负责人、分管领导三级办结制”，规范了群众事项接办、限期督办、信息反馈、定期追踪的全流程、闭环式管理，为群众诉求解决构建起全市一体、衔接有序的同向合力，确保“合规诉求100%解决到位，不合规诉求100%解释到位”。二是完善“四个一”工作法。坚持问题导向，不断落实“收到一个投诉，解决一类问题，形成一套机制，实现一个转变”的“四个一”制度，强化由“接诉即办”向“未诉先办”转变，针对群众反映较为集中的问题进行提前研判，制定处理和解决方案，做到“早发现、早介入、早解决”。三是构建群众诉求解决全链条体系。将法治思维、法治力量有效运用于住房公积金群众问题处理中，逐步形成了依法接诉、纠纷调解、行政指导、行政执法环环相扣的全链条管理、群众权益维护全流程机制，持续提升依法行政水平。

为民服务没有终点。“下一步，我们将继续以严的标准、实的措施、细的要求，用心用情用力解决好群众反映的‘身边事’‘烦心事’‘关键事’，筑牢12345服务民生的连心桥，不断提升群众的幸福感和满意度，为聚力推动全市高质量发展贡献公积金力量。”市住房公积金管理中心负责同志表示。（杨巍巍）