中新网四川新闻9月4日电(记者王鹏)为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，国家卫生健康委要求各地医疗机构，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

智慧助老、“人脸识别”就医、诊间快速入院、大力发展新医疗技术……近日，记者实地采访了解到，成都市第六人民医院着力提升医疗服务水平，一项项改善医疗服务的新举措，让患者体验到服务升级带来的便捷和舒心。

“以病人为中心”提供人性化服务

在患者就诊过程中，门诊挂号是第一道程序。门诊挂号的便捷程度，也往往决定着患者初步的就医体验。在成都市第六人民医院，门诊部提供的人性化服务，切实体现着该院“以病人为中心”的服务理念。

为方便老人就医，该医院近期开通的“人脸识别”就医模式，为70岁的高大爷带来了便捷。记者在现场看到，在自助挂号机上，接通医保人脸识别系统后，仅需5秒钟，高大爷的人脸图像和医保数据库便完成精准校对，从而实现了电子医保卡挂号。

“5秒刷脸，方便我们这些老人了，这些机器，我们老人不太操作得来！”使用人脸识别挂号缴费后，高大爷显得很开心。

该医院门诊部挂号处工作人员陈雪告诉记者，针对老年人不会使用智能手机、挂号机的难点，医院近年推出“智慧助老”服务，在预检分诊处设置助老窗口，协助老年人完成相关操作，“诊间签到系统识别80岁以上老年人优先就诊功能，无家属陪伴且行动不便的老年人由志愿者全流程陪同就医。”

“这项服务，得到了老人们的一致称赞。”陈雪回忆，近期一位80多岁的独居老人来到医院购买药物，由于患有神经性疾病，拄着拐杖极不方便，志愿者发现后，全程帮助老人开药、拿药，免去了老人上楼下楼的麻烦。“老人离开时，不停地说着感谢，其实这正是我们提升医疗服务的目的。”

今年以来，成都市第六人民医院还遵照国家卫健委提倡的“一个号管三天”的要求，开通门诊三日内同一病种、同一患者就诊免费流程，仅2024年前7个月，就累计服务群众5200余人，减免费用78000余元。

打通财务支付系统实现“诊间快速入院”

“既省时又省力，真是太方便了，不用像过去那样要去住院部缴费处排队办理入院了。”在成都市第六人民医院肛肠外科门诊诊室，痔疮疼痛难忍的李先生，仅用了几分钟，就办理了入院手续。对于这样的变化，他非常欣喜。

这是该医院近年来推出的“诊间快速入院”服务。病人就诊后，医生可在医生工作站直接操作办理入院、缴纳预缴金，流程便捷、简单，病人实现了门诊诊室直接到病房的无缝入院。

“在传统的就医流程中，患者在办理入院手续时，都需要到人工收费窗口排队办理，有时患者单独来的，还是存在诸多不变。”成都市第六人民医院财务部副主任李恒杰说。

李恒杰进一步介绍，“诊间快速入院”系统需要打通财务支付系统，对入院流程进行改造，也就是将出入院结算办理环节前移至诊室，住院患者可采取医保卡、微信扫码、支付宝等多渠道支付，从而在门诊诊室就可办理入院登记、住院费用预缴费等多项服务，“每位患者可以节约四五十分钟时间”极大程度上便利了入院办理流程。

数据显示，从2022年开通“诊间快速入院”后，在成都市第六人民医院，已有6000多位病人从就诊医生到病房入院一键完成，诊间入院的病人，也从最初的2.58%，到目前达到了6%。

除了“诊间快速入院”，近年来成都市第六人民医院还着力建设“一站式服务中心”，将门诊挂号、入院办理、医保咨询等服务全部集中在门诊部的“一站式服务中心”，从门诊看病到办理入院一次搞定，大大改善了患者就医体验。

发展新医疗技术节约费用造福患者

医疗服务的提升，更重要的是为患者提供更先进的医疗技术。在成都市第六人民医院神经内科，一项名为“急性缺血性脑卒中血栓抽吸术”的新技术，不仅为患者带来了更高效的诊疗，还为每位患者节省了2万元左右的费用。

“针对急性缺血性脑卒中血栓，以前常规的操作是溶栓，后来发展到支架取栓。”神经内科副主任李光宗告诉记者，采用传统方式取栓，相关费用会增加，对血管壁也有一定损伤。

前几年，该科室开始发展最新的血栓抽吸术，利用一根软管形成负压，将卡在血管中的血栓抽吸出来。“这个技术对医生的经验要求很高，需要准确判断出来血栓位置，以及是否适合应用这一技术，其次要将软管送到血栓尾部，这是手术的关键，需要长期日积月累的培训。”李光宗说，如今在成都市第六人民医院神经内科，80%的急性缺血性脑卒中患者，都能利用这项新技术手术治疗，节省了2万元左右的支架费用。

据了解，近三年来该医院大力开展群众急需的新技术新项目共135项，不断提高区域内医疗技术水平，提升医疗核心竞争力。特别是针对食道癌的治疗，该院在省市级医院中率先开展了粒子食道支架置入术，对于失去手术机会的晚期食道癌和手术后复发的患者带来了福音。

88岁的患者侯大爷，诊断食道癌时间短，因高龄、心肺功能差、合并症多、手术风险大，其拒绝接受手术及放化疗等措施，家属们也担心放疗和药物治疗起效慢、副反应明显等，治疗一度陷入两难困境。

成都市第六人民医院肿瘤科主任叶斌介绍，经团队详细分析病情后，一致认为可通过置入支架解除食管梗阻，并结合医院新开展的放射性碘125粒子治疗技术，同步进行内照射放疗。

“这就是食道粒子支架植入术，是一种将有放射性125碘支架植入到食管腔中治疗食道癌的治疗技术。”叶斌说，普通支架只是机械扩张，但不能抑制癌细胞的生长，而放射性粒子支架，不但可以起到机械扩张的作用，同时能够通过放射线作用达到近距离放疗的作用，杀灭肿瘤细胞，从而实现食道癌的标本兼治目的，是食道癌患者延长生命的良好保障手段。

作为成都市六医院引进高层次人才的黄朝平博士表示，“通过新技术的开展，我们不仅能提升诊疗水平，重要的是能够帮助到更多的患者解决病痛。”今年4月，黄朝平就带领团队为一位75岁下咽癌患者实施了全喉切除术，术中同时使用了带血管蒂皮瓣转移修复技术。这一复杂手术的成功，填补了成都市六医院在该领域的空白，同时也标志着该医院头颈肿瘤外科领域技术达到新高度，为高龄患者带来了更多治疗希望。

推动检查检验结果互认减轻患者负担

近年来，国家卫健委鼓励医疗机构实现跨省域医疗机构间检查检验结果互认，鼓励有条件的地区将独立设置的医学影像诊断中心、医学检验实验室等纳入互认体系，为区域内医疗机构提供检查检验服务，实现资源共享。

对此，成都市第六人民医院质量管理部相关负责人介绍，该医院所有检验项目均严格遵循国家及行业标准，规范开展室内质量控制，并定期参与四川省及国家级的室间质评，确保检验结果的准确性和可靠性。在此基础上，医院进一步扩大了检查检验结果互认的范围，对川渝地区所有二级及二级以上公立医院、以及医联体成员单位的检查结果实现互认。

上述负责人称，这一举措不仅有效避免了患者在不同医院间转诊时的重复检查，显著减轻了患者的经济负担和时间成本，还促进了医疗资源的优化配置，提高了整体医疗服务效率。

数据显示，今年1月至7月，成都市第六人民医院累计实现检查检验结果互认490人次，为患者节省检查费用10余万元。

深化多学科综合治疗(MDT)模式为患者打造个性化诊疗方案

多学科综合治疗(MDT)，是以病人为中心的多学科治疗模式，其核心在于跨学科协作。成都市第六人民医院通过定期召开MDT讨论会，让来自不同科室的专家能够面对面交流，共同分析患者的病情，探讨最佳治疗方案。这种集思广益的方式，有助于打破学科壁垒，实现治疗方案的最优化。同时，也促进了医生之间的学习和交流，提升了医院的整体医疗水平。

8月下旬，在成都市第六人民医院心血管内科，张先生顺利出院。而就在半个多月前，44岁的他突发心脏呼吸骤停、急性大面积心肌梗死，生命垂危，奄奄一息。

急诊57分钟心肺复苏，15次电除颤、心内科紧急PCI、重症监护室长达11日高级生命支持……在他“沉睡”的时间里，成都市第六人民医院多学科团队协作，上演了一场生死时速，与“死神”赛跑，共创生命奇迹的故事。

“患者以生命相托，我们定当永不言弃。此次突发呼吸心跳骤停的急性大面积心肌梗死患者的成功救治，是成都市第六人民医院MDT诊疗模式的应用典范，再次彰显了我院疑难危重患者的救治水平和能力，也展示了我院急诊科、心血管内科、重症医学科在破解复杂临床难题中的使命担当。”成都市第六人民医院相关负责人表示。

“MDT模式的实施，不仅提高了诊疗的精准性和有效性，还显著改善了患者的预后和生存质量。特别是在肿瘤等复杂疾病的诊疗过程中，通过组织多个相关科室的专家共同参与，结合患者的具体情况，制定出一系列个性化、全方位、专业化的诊疗方案。这种以人为本的诊疗理念，得到了广大患者及家属的高度认可和赞誉。”成都市第六人民医院医务部主任文勇说。

据了解，近年来，该院规模也在不断壮大，已形成“一院多区”的整体格局。新建的金牛院区规划床位900张，整体定位为医教研“三位一体”发展的高端智慧医院。建立微创介入治疗中心、创伤中心、肿瘤综合治疗中心，打造心血管内科、消化内科、神经内科、耳鼻咽喉头颈外科、肿瘤科、神经外科、肝胆外科、甲状腺乳腺外科、胃肠外科、心胸外科、康复医学科等为支柱的优势学科群，设置分级诊疗远程会诊中心和临床试验诊断学相关实验室，兼具区域人防中心医院功能，最大程度上满足广大人民群众急诊、急救、医疗、保健、康复的需求。

成都市第六人民医院上述负责人表示，成都市第六人民医院作为一所“三甲”医院，一直致力于改善医疗服务、提升医疗资源供给。未来医院将充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，让医院高质量发展的改革成果更多更公平地惠及全体人民。(完)