维护客户关系是你业绩高低的关键！ [一R]客户细分 客户来源:自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略 ～ [二R]客户需求 回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户，特别是要在客户找你之前进行回访这样才能体现对客户的关怀 ～ [三R]回访方式 ①定期回访:定期回访时间要合理。客户咨询后以一周一个月三个月六个月，为时间段进行定期回访 ②节日回访:在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语以加深与客户的联系 ～ [四R]回访的有效时间段 上班族:晚上7到8点，宝妈:上午8点后，下午3点后 ～ [五R]回访时解决问题和抱怨 回访中要了解客户的不满意和问题，有效处理改进遇到客户抱怨，倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动 ～ [六R]利用回访促成重复销售或交叉销售 提供给顾客超出期望的服务同时创造新的销售