极目新闻记者刘孝斌

通讯员邓雅轩

“我老婆没有社保，我的社保在武汉，现在老婆要在湖北省外的娘家生孩子，可以报销哪些医疗费用？”“您好，工作人员详细查询了您的参保情况，您可以通过办理异地就医备案，报销妻子异地生育就医相关费用。”……

8月27日上午，武汉市黄陂区医保局局长张志刚走进政务服务中心大厅，坐到医保窗口前台，热情接待了前来咨询的赵先生，并耐心指导他办理了异地就医备案业务，宣传“医保一件事一次办”服务。

“刚开始我还不知道他是局长，看到他为我耐心、专业的解答，还给我梳理审核申请材料，黄陂这样的做法真的是太亲民了。”赵先生当场感慨到。

当天，张志刚还以医疗保险参保人员的身份，咨询窗口工作人员医保政务服务事项清单办理材料和办理时限、医疗保险的缴费基数、缴费金额、个人账户划拨金额、可否线上办理等医保政策，了解医保窗口服务人员业务熟练情况、服务规范、沟通能力。张志刚现场查看了医保前台业务受理后，他指出窗口前台供办事企业群众查看的一次性告知资料还不多不全不新，要尽快全面收集，在显眼位置有序摆放，让办事企业群众不懂就看，看了就会；不懂就问，问了有答，总之到了窗口无难事。

张志刚表示，窗口服务无小事，关注细节就是关心群众，做好小事就是服务的大事，不能嫌麻烦，更不能无所谓，要培养这样的“窗口气质”“前台修养”，医保窗口要带头提升专业化、标准化水平，带头打造明白窗、暖心窗、便利窗、满意窗。

张志刚局长还就企业办理“医保一件事专窗”与“企业开办专窗”联动设置、无缝链接、共享帮办等工作，和政务中心大厅管理人员交换了意见，提出了建议。