其实背后的原因并不复杂。 其一，是“心”问题。胖东来创始人是真正懂人性的。他知道“利他”才是真正的”利己”。 这里“他”代表着谁呢？ 首先是员工。 我交朋友有一个基本原则。就是看对方对自己父母如何。 一个人如果不孝，是不值得交往的。 连自己的父母都无法爱好的人，会对其他人真心好吗？ 对企业也一样。 一个企业对自己身边的员工不好，你相信企业会对顾客真心好吗？（口头上的“好”大概率存在的） 不会。 什么是对员工的好？ 最起码的还是钱给到位。再谈其他大饼。 赚钱的时候多分点儿即可。 舍得分钱很重要。 其次还不是顾客，而是供应商。 在我的行业，公司一方面高调地捐钱捐物，另一方面欠着供应商的货款案例，比比皆是。我想这个不是我们鞋服行业独有的现象。 供应商也是一堆人组成的企业。 当被欠款时，可能也导致供应商不得不拖欠自己供应商的钱，甚至员工工资。 一连串的反应。 最后才是顾客。 总之，我的逻辑就是，不能善待自己员工和供应商的企业，都不可能真心对顾客好的。 胖东来也是这个逻辑。先善待员工和供应商，才可能有善待顾客的结果。因为他们才是落地执行的人。 其二，就是科学管理。 善待员工和供应商不代表只是物质的保障。毕竟世界既有君子也有小人。 管理者既要有善心更要有精明。善心用来对待君子，精明用来应付小人。 而且，对于规模团队，靠老板一个脑袋指挥已经不够了。 所以需要借助制度，系统，来科学管理。 文章中谈到的很多零售细节，背后都是科学理念和系统支持。 一般店铺做出来的道具和陈列，大多只考虑好看不好看，价格如何？ 专业店铺做道具和装修，细节到高低位置是否便于人拿；安全不安全，尖角是否会让小孩磕到头；地板缝大小是否会卡高跟鞋。 陈列货品不是仅仅看视觉和主题思想，还有货品与货品之间的关系（什么和什么连带率高）；怎么组合商品可以提高毛利润；什么样的产品适合什么样的陈列方式。即使是视觉，也不仅仅只是好看，还有引导作用。 而这背后的驱动因子就是人性，也就是顾客喜好。 所以如何才能洞察到顾客喜好呢？ 胖东来的快速反馈机制就很好。 但是这个反馈机制做好，也不是靠员工的善意即可。后面还是要靠科学管理和系统支持的。 企业经营 商业知识 商业 商业模式 胖东来 胖东来超市 冷芸时尚博士 冷芸时尚圈 企业管理 ​ ​