外贸业务中的老客户维护是一个持续的过程，有效的客户维护可以增强客户忠诚度并促进长期合作。 分享一些关于维护客户的技巧👇 . 一、客户分类 在进行回访前，要对客户进行分类。根据客户来源的不同（如自主开发、广告吸引、老客户推荐等），采取不同的服务策略。 . 二、理解客户需求 在回访之前，要充分了解客户的具体需求，以便能够更好地服务他们，并能在客户主动提出要求之前就提前介入，展现我们的关怀。 . 三、选择合适的回访方式 🔻周期性回访：制定合理的回访周期，例如在客户首次咨询后的1周、1个月、3个月及6个月进行回访。 . 🔻即时响应式回访：一旦发现客户遇到问题，应尽快响应，最好能在当天或次日直接与客户沟通解决问题。 . 🔻节日问候：利用节假日的机会向客户发送祝福信息或赠送小礼物，以此增进双方的感情联系。 . 四、积极解决客户问题 在回访过程中，要主动了解客户的不满之处和遇到的问题，并及时有效地处理这些问题。 . 五、选择恰当的回访时间 根据不同客户群体的工作生活规律选择最佳回访时间，比如上班族可能更适合在晚上7至8点之间，而家庭主妇则可能更倾向于在上午8点之后或下午3点之后的时间段。 . 六、利用回访机会推动二次銷售或交叉銷售 在回访的过程中，除了提供超出客户期待的服务之外，还可以寻找机会促进再次gou买或其他相关产品的銷售。 . 七、妥善处理客户投訴 面对客户的不满和抱怨时保持冷静，认真聆听其诉求，了解背后的原因，并将这种情况转化为改善服务的机会，从而变被动为主动。