“格局小了！”浙江温州，男子在餐厅消费一万多元，损坏了一根筷子，竟然被要求赔偿100 元！服务员：“筷子是德国进口的，材质是白色的，损坏必须赔偿！”网友：德国人用筷子吗？158可以买十双了，还是景德镇发货！

8月11日，男子陈先生（化名）带着自己的一群朋友来到了温州一家高档餐厅吃饭，毕竟自己赚的钱有这个消费实力，可不能怠慢了这些朋友，这可都是人脉。

不管是就餐环境还是服务，都要是一流的，随后到了餐厅后，陈先生大手一挥，毫不眨眼的点了一桌子的高端菜。

这样才能彰显大家的身份，很快服务员陆陆续续的上菜，一桌子人用着高端餐具，吃着美味佳肴，畅所欲言觥筹交错，好不痛快。

然而就在大家胡吃海喝的时候，突然有一个人一不小心将桌子上的筷子掉到了地上，谁料筷子十分的脆弱，有一根直接断裂，这种意外状况十分常见，一大桌子人并没有多想，继续聚餐。

很快大家吃饱喝足，聊的差不多了，陈先生起身去结账，服务员按照规定打印出了陈先生一桌的消费，算下来陈先生这一餐整整花了一万元，给餐厅风险了不少kpi。

虽然陈先生大方，但也十分谨慎，万一算错了自己多花了不就吃亏了嘛，于是他仔细的看着账单，结果却发现竟然有一百元的花销是筷子的赔偿。

陈先生惊呆了，觉得自己花了一万块，他们还要问自己索要筷子的赔偿费，怎么想都不合理，甚至有些恼怒。

对于他来说，一百块钱也不是付不起，也不是不能付，可是谁家的钱都不是大风刮来的，不合理的消费，换谁都不愿意，哪怕是多花一分一毛也令人不爽。

因此陈先生当即拿出手机进行拍摄，质问服务员这什么筷子，都要花一百块钱赔偿。

服务员见状，保持镇定的解释，自家的筷子是从德国进口的白瓷筷子，成本价158元，让陈先生赔偿一百元，说的让人觉得他们是痛失了58块钱，吃了大亏一样。

陈先生觉得，餐厅免费提供餐具，明明是在他们的服务范围内，顾客无权赔偿一根意外损伤的筷子，毕竟餐具都是进行消毒重复利用的，损坏在正常不过了，这要让他赔一百块钱，换个思路想，不就是将筷子买了下来吗。

可餐厅看来，顾客损坏物品，理应照价赔偿，这是天经地义的原则。如果顾客损伤餐具不给予赔偿，以后有客人来一喝酒随意破坏，那岂不是无规矩不成方圆了。

对于餐厅的解释，陈先生并不买账，最终选择了报警，最终在警方的调解下，餐厅将一百块钱退还给了陈先生，后来陈先生将视频发在了网上，网友们纷纷调侃：

“德国进口筷子？德国人自己用筷子吗？”

“13块5双的网购链接了解一下？”

“这店家格局也太小了！人家都消费一万了，竟要赔一百块钱的筷子钱，怕摔坏筷子，以后谁还敢来这家店？”

毕竟顾客所追求的，是与其消费层次相契合的全方位服务体验，其中蕴含着对细节的精雕细琢与对顾客感受的深切尊重。

若餐厅在细微之处显得过于计较，非但不能彰显其高端定位，反而可能让顾客感受到不被重视的失落，最终损害品牌形象，得不偿失。

来源：直播南京