“成都新都公安出入境大厅的民警是真将帮助群众的工作落到了实处，因为你们，我突然更爱新都了!”市民陈女士拿着刚到手的护照，对出入境民警艾丽表达着她的感谢。

近日，成都新都公安出入境大队民警艾丽在办证大厅进行护照办理业务时，注意到一位年轻女士面露急色，目光频繁望向窗口，见此情形艾丽走上前询问其有什么困难需要帮助。

经询问，了解到陈女士是一名学生，预计近期要出国留学，语言考试、联系学校等一切准备工作都做好后，踌躇满志地带上护照准备去大使馆办理签证时，突然发现护照遗失，便匆匆赶来出入境大厅补办护照。

此时距离陈女士的预计出境时间只剩一个月，不料网上的预约号已经排到下下周，如果到时再办理，就会延误签证和出境时间。

“警官，我下个月就要出国读书，准备了很多年才考上，如果无法按时办理签证，前面的所有努力都白费了……”陈女士眼眶泛红，来到办证大厅现场咨询是否有其它途径或政策可以及时补办护照。

艾丽了解详细情况后立即联系上级部门汇报情况，并拿出纸笔写下加急情况说明，同时告知张女士需要提交哪些相应的材料，保证其能赶在正常时间内完成证件补办审核。最终，陈女士在预计时间内拿到了护照并顺利出境求学。

类似的加急办证申请，成都新都公安出入境大队的民辅警在工作中经常遇到，针对工作中遇到的此类情况，推出了“有事即办、急事急办、难事特办”的服务举措，增设受理窗口，加强单位人员统筹调配，部署专门警力针对急事、难事进行受理解决，尽力为申请人提供帮助。

不仅如此，成都新都公安出入境大队积极落实便民利企出入境管理六项政策措施，在节假日提供“延时服务”，不断优化服务措施、提升工作质效。(袁晓筱)