身着国防绿，他是全军“特种作战侦察兵特级技术能手”，是获得1次集体一等功、2次个人二等功、1次个人三等功的“金牌武教头”；穿上税务蓝，他是江苏省“最美税务人”、全省税务系统“优秀共产党员”，获得江苏省“最美退役军人”、江苏省模范退役军人等多项荣誉。今年“八一”前夕，国家税务总局盐城市亭湖区税务局盐南分局办税服务厅负责人杨威又被表彰为“全国模范退役军人”。

“到离群众最近的服务一线去”

2013年，杨威从全军功勋荣誉连队“沙家浜连”政治指导员转业到原盐城市国家税务局。在分配工作时，组织征求他意见，留在机关，还是到基层去？他果断表示，在部队时自己从基层士兵干起，进了税务门，也想到离群众最近的服务一线去。

从导税岗到开票岗，从咨询岗到核查岗，从新手素人到办税厅负责人，杨威在市县大小办税厅一呆就是11年。办税厅工作忙、要求高、矛盾多，当有人问他有没有想过换个岗位？杨威说，“我喜欢和纳税人、缴费人在一起，特别是看到他们圆满解决税费问题开心地离开时，感觉内心很充实。”

收好税、服好务，工作方式虽不同于部队里练兵备战，但同样需要对事业的忠诚、热爱和担当。“在税收政策业务上，和其他财会税收专业的同事相比有较大差距。”杨威表示，除了对税收工作的热忱，更要有过硬的业务本领。

为了尽快弥补税收知识上的不足，他从入职培训的第一天起便暗自下定了决心，一遍不行两遍，两遍不行三遍。白天工作没有时间学，就晚上加班加点学，学习资料上做满了记号，红的、蓝的、黑的、黄的。凭借着不怕苦、不服输的精神，他不仅成为办税厅的岗位能手，还作为业务骨干入选政策宣讲团，是许多同事和纳税人眼中懂政策、会操作、解难题的“百事通”。“不光是业务好，而且态度也好，很有亲和力。”不少纳税人都这么评价他。除了现场咨询答疑，每天他的手机也是忙个不停，常常一天下来，嗓子沙哑得话都说不出来。

“无事我站岗，有事我先上”

为了让群众有一个更好的办税缴费体验，杨威每天早晨都提前一小时到班，带领同事整理环境，检查每一台办税设施、每一个办税角落，细致到柜台上的笔芯有没有墨、打印机有没有纸、桌椅和电脑在不在一条线等。“起初，对他用部队内务的标准来要求我们表示不解，但得到纳税人缴费人的肯定和夸赞，心里便充满了自豪。”办税厅工作人员李乃清说，不知不觉中大家对服务的要求变得更高了。

除了开会、学习，杨威每天的时间都扎在前台巡查上，同事玩笑说“厅长”直接把办公桌搬到导税台得了。每天要走20000步，还始终保持笔直挺拔的身姿，由于在部队里高强度的军事训练，杨威的双膝有严重积液，没有人知道长期站立会有多疼。哪怕疼得直冒汗，他依然保持着热情的微笑，主动和纳税人打招呼，因为他就是办税厅的旗帜，任何时候都不能倒。哪怕在新冠最困难的时候，他依然坚守在岗位上，他所在的办税厅成了市区唯一没有“暂停服务”的厅。

“吴会计，今天你来办什么业务啊？”“老王，你这个业务在网上办就行了。”每天和纳税人打招呼就要上百次，杨威介绍说这是做工作的方法之一，不仅了解纳税人需求，同时还能增进与纳税人的感情。纳税人开票遇到困难找他、网上办税出现问题找他，甚至纳税人之间发生矛盾也找他，他总能第一时间解决。纳税人眼中杨威就是疑难杂症的“克星”，是他们值得信赖的人。

自杨威担任办税厅负责人以来，盐南办税厅没有接到过一件投诉，先后受到群众锦旗等表扬20多次，一直蝉联盐南政务中心“红旗窗口”“文明窗口”，是当地政务服务的一块“金字招牌”，也成了其他机关单位学习参观的“打卡点”。问其奥秘，杨威说，只要把群众的事当作自己的事来办，自然就有了工作的动力，也必然能把事情办好。

“一声‘到’，一生到”

有一点光，就要发一分热。不仅把纳税人、缴费人的需求放在心上，杨威的心中还装着更多需要关心和爱护的人，热心社会公益事业，参加无偿献血、加入中华骨髓库、捐助困难儿童，做新四军纪念馆革命精神“义务讲解员”。在工作之余，杨威加入蓝天救援队，担任副队长，参与疫情防控、河南特大暴雨救灾和公益救援活动，执行救援任务500多次，寻找走失人员260多人，挽救生命30多人，先后被评为“江苏好人”、河南省防汛救灾“优秀志愿者”。

不论是从军15年，还是从税11载，杨威始终秉持报国之志，坚守为民初心，在平凡的岗位上，用忠诚担当、敬业奉献，谱写了一个又一个精彩乐章。

通讯员姚洪兵

校对盛媛媛