浙江杭州，65岁女子和丈夫去西藏旅游，把光装修就花了200多万的别墅，交给物业看管，可万万没想到，他们玩了15天回来后，发现别墅被烧的面目全非，烟熏了15个小时，烧了10多天，竟然没被发现，女子认为物业根本没巡逻，物业说巡逻了，是别墅被树挡住了没发现。物业经理只给女子转了1000元就想不了了之，女子彻底怒了。

（案例来源：1818黄金眼）

晚饭后，陈娟和丈夫坐在沙发上看电视，是关于西藏的一个纪录片。

看着西藏空灵纯净，又神秘而深沉的美景，丈夫突然对陈娟说：“老李啊，咱们这岁数了，再不出去走走，怕是以后腿脚不便，有心无力了。”

他们都65了，这个年纪进藏，身体还允许，等以后年纪越来越大就吃不消了。

可这辈子，不去一次西藏，会遗憾终生。

陈娟动心了，于是，夫妻俩决定来一场说走就走的旅行，报团，攻略，开始筹备进藏。

陈娟是个顾家的女人，这一走就要半个月，说实话，她还真有点不放心，毕竟家里的别墅，光装修就花了200多万。

而且，冰箱里瓜果蔬菜，肉类海鲜应有尽有，走之前根本消化不完。

也就是说，他们出行前如果断电，那么冰箱里的东西就都坏掉了，如果不关电闸，又怕不安全。

思来想去，陈娟找到物业，她反复叮嘱物业经理小张：“张经理，我们这次出去时间长，大概半个月，麻烦你们多留意下我家，要是有什么异常，比如发生火灾或者进小偷，一定要及时通知我们。”

张经理满口答应，让他们放心走，玩的开心，把房子交给物业就放心吧。

这半个月来，夫妻俩没接到物业的电话，以为家里啥事没有，可当他们结束旅行回到家，一打开房门立马吓得瞠目结舌。

只见家里乌漆麻黑，面目全非，火虽已熄灭，但留下的痕迹却触目惊心。

陈娟火冒三丈：“咋会这样？我明明交代过物业的！保安难道都没巡逻，没及时发现吗？”因为生气，她声音颤抖，

陈娟一个电话把陈经理叫来，面对陈娟的质问，他显得有些局促不安，他解释说“陈阿姨，我们确实有巡逻，但小区面积大，而且您家别墅被树丛遮挡，火势初期我们没能及时发现……”

陈娟看了小区监控，这一看不要紧，她更是火上浇油。

“没发现？是你们根本没巡逻！浓烟熏了十五个小时，持续十多天，你们竟然没发现，这就是你们的服务？我交物业费，不是让你们拿着钱不办事的！”

在陈娟看来，他能原谅物业一时疏忽，没及时发现灾情，但是，15个小时都没发现，只能说明他们失职。

可物业的处理方式，更让她生气，她花了200万精心装修的家就这么毁了，物业只给予了一些微不足道的补偿。然后，陈经理觉得自己工作失职，给她转了1000元红包，然后就不了了之了这个结果她接受不了。

所以，陈找到媒体，希望讨一个说法。

要出远门一定要断火断电的！自己管好自己喽，不能把自己交给别人。

物业有不可推卸的责任，保安的失职，还有物业管理漏洞，物业就是给业主看家护院的，业主的家院看不好，还要物业坐在空调屋里收钱吗？物业推责，业主有权利控告。

明摆物管失职，还大言不惭说有巡逻，还说微信转账1000元，百万与千元数额相差甚远！

那么，从法律角度，该如何认定这件事呢？

1、物业明显失职。

《物业管理条例》第三十六条，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

陈女士与物业公司之间，存在物业服务合同关系。

陈女士在出行前明确告知，物业公司需多留意其住宅，并在发现异常时及时通知。

然而，物业公司在火灾发生初期，未能及时发现并采取措施，导致火势扩大并持续多日，最终造成陈女士家中严重损失。

这明显违反了物业服务合同中的约定，物业公司应当依法承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿陈女士因火灾造成的财产损失。

2、物业有责任，保护业主的人身和财产安全，应该承担侵权责任。

《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”

物业公司未能尽到其应尽的安全保障义务，导致陈女士家中发生火灾而未能及时发现并控制，显然违反了《民法典》中关于物业服务人义务的规定，因此物业公司应承担相应的法律责任。

3、物业应该赔偿陈娟的损失。

《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

物业公司因巡逻不到位、未能及时发现火灾并采取措施，导致陈女士家中遭受严重损失，其行为存在过错。根据《民法典》的上述规定，物业公司因其过错行为侵害了陈女士的财产权益，应当承担侵权责任，包括赔偿陈女士因火灾造成的直接和间接损失。

对此，你怎么看？