每秒都值得记录 很多人不明白，其实，销售=聊天，真正的销售高手，绝对不是跟客户对着产品大谈特谈，相反，高手卖产品的过程中是很少提产品。 ❓为什么会这样? 👉销售就是一种信心的传递，包括了对产品、公司、服务等等的信心，也包含了对自己的强烈自信，而聊天正是表现自信、传递情绪的最好方式。 [一R]聊天最大原则，让客户开心 👉不要和客户争辩，更不要指责客户，客户开心了，就成交一大半了。 👉为什么销售经常有酒文化，因为产品都差不多，谁让客户开心谁就拿订单。 👉当然，让客户开心不是溜须拍马，而是能够让客户由心的产生愉悦感。 [二R]跟客户说话，尽量不说第二人称，用“我们”巧妙代替“你们”。 👉比如，原本“你们家里打算装修什么风格”改成“我们家里打算装修什么风格”，更好的是用“咱们”代替“我们”，比如“咱们家里打算装修什么风格”。 👉当然也要看情况来定，如果异性客户，不要轻易用“咱们”，同性可以，比如谈到父母的时候，“咱爸，咱妈”都可以！ [三R]巧用表情符号 👉要学会用合适的表情符号来调节聊天氛围，不要一板一眼让人觉得生硬，多保存一些有趣的动图，时不时的穿插进去，让客户感觉你很有风趣，整个氛围舒服了，就更容易去成交了。 👉当然有些表情是让人很尴尬的，或者是让人感觉你是不想说话的，这样也会让客户不开心。 [四R]不要发“呵呵”“嗯”“哦”“知道”等 👉这样简单的字眼，很容易让人感觉到你在敷衍不尊重，虽然我们没有，但是这些字眼在谈单中确实不友好，要去避免。 [五R]报价环节要自信，不要扭扭捏捏和不好意思。 👉你越是自信有底气，客户越是对你有信心。 👉还有报完价后不要马上去说话，给客户思考的空间，哪怕他要拒绝，也让他先开口，你千万千万不要为了缓解气氛去聊别的，不然你会发现，你后面就拉不回来了。 👉报价环节，让客户紧张点，没事的！ [六R]客户签字了但是还没有付钱准备付钱的空隙，不要说产品好便宜，你买的好划算之类的话。 👉记住客户购买之前想要便宜，购买以后想要的是价值。 👉一定要理解人性的这个心理，要让客户觉得买了一个有价值的产品，而不是参加了一个超优惠的活动或者买了一个超便宜的产品。