武汉一男子去世后，妻子发现他的微信零钱里有5万多，但是她不知道密码，取不出来。于是，妻子找客服沟通，客服要求提供一系列证明，可没想到，妻子按要求上传相关证明后，客服迟迟不给回消息，打电话也不接，拖了很久，女子用英文沟通，客服卑躬屈膝，火速解决，网友：“老外”办事就是好使！

信息来源：2024-06-27 环球网——已逝前夫的微信5万元零钱取不出，急坏家属……

王女士万万没想到，丈夫的离世不仅带走了他们之间的爱，也带来一连串的麻烦，丈夫生前在微信和支付宝上留下了一笔不小的数字遗产，作为第一顺位继承人，他们的儿子理应顺利继承这笔钱，然而，现实却给了他们一记重重的闷棍。 根据我国《民法典》第1127条的规定，遗产按照以下顺序继承:第一顺序是配偶、子女、父母，第二顺序是兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。 王女士的丈夫去世时，他的父母已先他而去，夫妻俩只有一个儿子，因此，他们的儿子理应成为第一顺位继承人，继承父亲留下的遗产，包括其数字遗产。 王女士按照微信和支付宝的要求，提交了一系列证明材料，包括死亡证明、亲属关系证明等，让人欣慰的是，支付宝对他们的申请处理非常及时，很快就将遗产转到了儿子的账户上。 然而，微信平台的表现却令人失望，他们对王女士的申请迟迟不予回复，即便提交了所有要求的材料，也石沉大海，杳无音信。 绝望之中，王女士多次拨打微信客服电话，试图询问进展，却总是无人接听，长达数月的等待，换来的只有无尽的失望和愤怒，就在王女士几乎要放弃的时候，一个奇妙的转机出现了。她灵机一动，改用英文与微信客服沟通。 奇迹般地，不到2分钟，电话竟然接通了！而此前用中文沟通时，她等待了15分钟都无人接听。 更令人惊讶的是，客服的态度出现了180度大转弯，他们不再敷衍塞责，而是积极解答，并承诺尽快处理遗产继承的问题，几天后，王女士就收到了微信客服发来的“遗产继承”填表信息和承诺函，在补充完相关材料后，客服承诺3到5个工作日内，遗产就会到账。 这一事件很快在网上引发了热议，许多网友调侃微信客服“崇洋媚外”，对外国人卑躬屈膝，对自国人爱搭不理。 也有人感慨，不学好英语，连自己的钱都取不了，更多网友对微信客服的差别对待表示强烈不满，呼吁平台秉持公平态度，一视同仁。 作为掌握海量用户信息和资金的互联网巨头，微信理应在遗产继承问题上承担起应尽的责任，面对用户提交的合法合规申请，平台应该及时响应，简化手续，提高效率，让逝者安息，让生者无忧。 若因拖延或刁难而导致继承人的合法权益受损，平台或将面临法律诉讼的风险。 王女士的遭遇给所有人敲响了警钟：在这个数字时代，我们每个人或多或少都有一些“数字遗产”，微信、支付宝、网上银行......我们在这些平台上留下的每一笔财富，都应被视为我们的合法财产。 我们有必要提前做好准备，将重要信息如密码、身份证明等，妥善保管或交予亲人保管，以备不时之需。 同时，我们也呼吁各大互联网平台，在制定遗产继承规则时，应充分考虑用户的实际需求，在确保信息安全的前提下，最大限度地简化手续，提高效率，毕竟，再先进的技术，也应以人为本，切实维护好用户的合法权益。 愿逝者安息，生者无忧，但愿微信5万遗产的风波，能给所有人一个启示，去正视和处理好自己的“数字身后事”，让爱与财富都能被妥善传承。