--“谁给她惯得臭毛病！”上海虹桥到西安北的G1920次列车上，一位女乘客拒绝出示证件配合验票，张口闭口就说英语，一度将女乘务员骂哭，哪怕是列车长前来让其道歉，女子依然不断用英文攻击，最终乘警来到后不了了之了   （来源：闽南网）   在日常运营中，列车员们却常常面临着形形色色乘客带来的种种考验，7月4日，一段高铁女乘客拒不配合查票，并用英语辱骂女乘务员的视频在网上引发热议，再次将乘客素质问题推上风口浪尖。   据视频显示，事件起因是一名女乘客在列车员例行查票时拒不配合。   当时，这名女士正好去洗手间，其女儿独自在座位上，女乘务员询问车票时，小女孩回答说票在母亲那里。   为不耽误其他旅客，乘务员先去检查其他车厢。   谁知，当女乘客从洗手间回来后，看到乘务员又来查票，竟然用英语对其进行辱骂，导致女乘务员当场泪流满面。   面对女乘客的无理行为，列车长也及时赶到现场进行处理。   然而令人气愤的是，即便在列车长面前，女乘客依然拒不道歉，执意用英语与列车组人员对骂。   最终，铁路公安不得不出面，这起闹剧才暂时落下帷幕。   在高铁上，乘客不配合工作人员查票，公然违反铁路相关规定的情况并不鲜见，一些乘客因为种种原因，不愿意出示车票和有效身份证件，给列车员的工作带来诸多不便。   更有甚者，个别乘客还会对工作人员进行谩骂、威胁，严重扰乱正常的乘车秩序。   这些行为不仅影响列车正常运行，也给其他遵纪守法的乘客带来不良影响。   值得一提的是，还有些乘客存在迷之优越感，动辄就炫耀自己的语言能力。   在国内高铁上，执意用英语与工作人员交流，完全是没有必要的，这种行为很容易被他人解读为炫耀和挑衅，加剧矛盾升级。   面对乘客素质参差不齐的现状，铁路部门还需进一步加强宣传教育和管理。   一方面，要创新宣传方式，在售票、候车、乘车等各个环节，向旅客普及文明乘车常识，提醒大家遵守秩序、礼让他人。   另一方面，铁路部门也要进一步细化违规行为的惩戒措施，加大处罚力度，对情节恶劣、屡教不改的"老赖"，还应当纳入失信惩戒体系，让其付出应有的代价。   在提升乘客素质的同时，铁路部门也要主动作为，进一步优化完善服务流程和细节，最大限度地为乘客创造舒心愉悦的出行体验。   在高铁上不仅是有人拒不检票，还有一位网友吐槽花高价买了高铁一等座的靠窗位置，结果上车后发现并无窗户，让其备感失望。   对此，12306解释称，由于列车结构的限制，靠窗的座位不一定真的能选到紧邻窗户的位置。   诚然，列车的设计和运行有其特殊性，但铁路部门在售票环节就应该向旅客明确告知这些限制因素，尊重他们的知情权和选择权。   比如，在售票系统中，不妨进一步细化座位分布图，明确标注哪些靠窗座位紧邻窗户，哪些靠窗座位与窗户尚有一定距离。   唯有如此，才能避免乘客抱有不切实际的期待，进而影响满意度。   从更深层次来看，在公共服务行业，以用户为中心永远都应该是第一要务，提升服务质量没有止境，铁路部门必须时刻关注每一位乘客的感受，用心倾听他们的声音。   在加强乘客教育引导的同时，铁路系统也要以只争朝夕的劲头，持续改进提升，让高铁这一新时代的名片愈发闪亮。   唯有乘客与铁路携手并进，高铁的明天才能更加美好。   信息来源：闽南网（2024-07-06）——《女子高铁拒绝查票，飙英文骂哭乘务员……网友炸了！》的报道