破防了！安徽亳州一旅客不知道路，于是问车站员工，谁知在岗玩手机的工作人员直接手用力拍了一下桌子站起来怒吼道：就这态度，随便投诉！车站：停岗批评。 亳州南站，一个平凡的车站，最近却因为一段视频而引发了轩然大波。 视频中，一位穿着工作服的站台工作人员，正低头专注地玩着手机，对周围的一切视而不见。 一位女性旅客走到他面前，试图向他询问乘车的问题，然而工作人员却头也不抬，依然沉浸在手机的世界里。 旅客不得不出声打断他:"你好，请问去××的车在哪里坐?"工作人员猛地抬起头，眼神中满是不耐烦。 他粗鲁地指了指身后，嘴里嘟囔着:"不知道，我又不是这里的!别烦我!" 说完，又重新埋头玩起了手机。 旅客被他的态度惊呆了，她试图跟他理论:"你是工作人员，我问你线路是很正常的事情啊。你这样不回答，玩手机，态度还这么差，像什么话!" 听到这话，工作人员彻底爆发了。他猛地站起身，脸色铁青，举着工作证冲旅客大吼:"别在这废话!" 这一切，都被旅客用手机拍了下来，并迅速传到了网上。视频像一颗炸弹，在亳州当地的社交媒体上引爆。无数网友震惊于工作人员的粗鲁和不负责任，纷纷谴责其行为，要求公交公司给出一个交代。 视频很快引起了亳州公交公司领导的重视。他们连夜调取了车站监控，发现情况与旅客反映的完全一致。 监控显示，工作人员在岗期间一直在玩手机，对旅客的询问置之不理，甚至恶语相向。领导立即联系了当事旅客，向她诚恳道歉，并承诺会妥善处理此事，给大家一个交代。 很快，涉事工作人员王某某被公司停职，接受警示教育，亳州南站也向当事旅客赔礼道歉，表示今后一定加强员工管理，提升服务质量。当事旅客对处理结果表示谅解。 然而在许多亳州市民看来，这件事绝不仅仅是一起普通的服务纠纷那么简单，它折射出整个服务行业的一些普遍问题，值得我们深思。 在银行、医院、车站等窗口单位，我们时常能看到工作人员爱理不理、态度恶劣的情况。 一些人似乎认为，自己拥有一份体面的工作，就高人一等，可以对普通老百姓呼来喝去。 殊不知，正是老百姓的需求，才成就了他们的岗位，他们本应为民众服务，而不是把民众当成负担和麻烦。 究其原因，或许与一些服务行业从业者的职业素养不足有关，他们可能缺乏必要的职业道德教育和情绪管理培训，面对繁琐的工作和客户的各种要求，难免心生抱怨，情绪失控。 同时，一些单位对员工的管理也存在漏洞，缺乏有效的监督和约束机制，导致问题频发。 亳州南站事件，给所有服务行业敲响了警钟，它提醒我们，服务质量的提升，既需要员工自身素质的改进，也离不开单位制度的完善。 对于服务行业的企业而言，这是一个值得深思的课题。他们应该意识到，员工的服务态度和质量，关乎企业的生存和发展。 一个服务恶劣的企业，无疑会流失客户，甚至面临被淘汰的风险。 因此，加强员工的职业道德教育和情绪管理培训，是当务之急。企业可以定期开展培训课程，邀请专业的讲师，教授员工如何管理情绪，如何用礼貌和耐心对待客户。 同时，完善的投诉处理机制也不可或缺。 企业应该开通多种投诉渠道，如电话、邮件、网络平台等，方便客户反映问题，对于每一起投诉，都要高度重视，及时跟进，妥善处理。 对于员工的不当行为，要敢于问责，绝不姑息。只有让员工感受到制度的约束力，才能促使他们时刻警醒，提供优质服务。 对于普通市民而言，亳州南站事件也给我们上了宝贵的一课，它告诉我们，面对不当的服务，我们不能忍气吞声，而要勇敢地说不! 在日常生活中，当我们遇到服务态度恶劣、损害自身权益的情况时，一定要勇于投诉，用法律武器维护自己的合法权益。 我们可以直接向服务单位反映，也可以向工商、消协等部门求助，必要时，还可以通过媒体曝光，社交平台发声，引起社会的关注和支持。 作为消费者，我们不仅要学会捍卫自己的权益，还要主动承担起监督的责任。当我们发现身边的服务行业存在问题时，要勇于指出，并给出改进的建议。我们的每一次发声，都可能推动服务质量的提升，让更多人受益。 亳州南站事件，是一个发人深省的社会缩影，它警示我们，优质服务，需要企业、员工、消费者等各方共同努力。 只有形成合力，不断推动服务行业的进步，我们才能迎来一个崭新的服务时代。 让我们携手并进，用我们的努力和智慧，去开创这个美好的服务新时代。亳州南站事件，就是一个起点，一个我们凝聚共识、共同进步的起点。从这里出发，我们必将抵达更加美好的未来。 信息来源： 都市现场2024年5月9日《关于男子找不到站台 求助工作人员被怒怼：“我就这服务态度 你爱投诉就投诉”，亳州汽车南站发文道歉：已将该员工停岗》