实话实说，这个女店员确实不适合做服务员，尤其是品牌餐饮店的服务员。这里声明一下，并没有其他的意思。 认真看了三段视频，分别还原一下女店员与女顾客的所作所为。 女顾客到店后，告知女店员她快要迟到了，还有五分钟的时间，声称要打包带走。 女店员告诉女顾客说五分钟的时间来不及，询问对方是否可以退单。 于是，女顾客说出了那句争议很大的话“我靠你这个人，你说话老是冲人干什么呀？”。 可能是这句话刺激到了女店员，她直接告诉女顾客不想买可以不买。 女顾客态度坚决告诉女店员她一定要买，而且质疑了女店员的态度“你这人都是这样跟顾客讲话的吗？别人随便跟你讲个话你都这样啊？”。 这时，情绪明显上来的女店员直接告诉女顾客对服务不满的话可以去投诉。 于是，二人发生了争吵，明显被激怒的女店员顺手抄起了咖啡粉直接泼向了女顾客。女顾客一脸懵地质问她“干嘛呀，你干嘛呀，疯了吧你是？”。 接下来，我们看到的都是情绪异常激动的女店员对着女顾客的各种输出，期间，尽管有别的成年顾客进行了劝阻。但是，依然无法平息女店员心中的怒火。 而且，很重要的一点，当双方的争吵行将结束的时候，女店员不但口吐芬芳，更是对女顾客进行了道德绑架。她说到“你***交不起啊，我们就***该死啊，我们就该跪在地上舔你们的脚”。 能够看得出来，女店员的情绪已经愤怒到了极点，以至于口不择言，而且后面的话语完全是自己的情绪宣泄，跟女顾客也完全扯不上边。 最后，也是在第三段视频中，女顾客要求女店员给她道歉，女店员拒绝了她的这个要求。这时，女顾客说到“那我也把咖啡粉弄到你脸上”。女店员则是挑衅性地说到“你弄啊，你快弄啊”。说话的同时，自己把咖啡粉倒在了自己的身上。并询问女顾客“这样公平不公平，可以了吧？”。 到此，视频内容结束了。 我们想客观地分析一下这件事，女顾客肯定是有错，错在她说话时带了脏字。但是，貌似这是一种口头语，应该没有刻意人身攻击的意思。 我们不清楚女店员的反应为什么会如此激烈，她完全可以提醒女客户注意她的言辞，而没必要对她恶言相向。 再有，身为一名服务行业的从业者，首先就得有一颗能够“忍受”的心。当然，这并不代表顾客可以提出过分的要求，说出太出格的话。个人认为视频中女顾客的话应该不算有多出格，更谈不上人身攻击。所以，女服务员的行为明显是反应过度了。 最后，相信任何一个管理者与经营者面对这种情况的时候都不会允许自己的店员做出这样的行为。因为这不光是在破坏自己的客源，更是在砸自己的招牌。 事后，商家的做法印证了我们的想法，这个女店员被辞退了。 不过，说实话，依目前这个女店员的性格来看，她确实不适合从事服务行业。 希望，这个女孩能够从这件事中吸取教训，做好自己的情绪管理，不要让情绪成为自己日后事业发展的绊脚石。 #泼顾客咖啡粉的女店员已被辞退#