“凭什么每次只能取1000？”江西九江，一男子去银行取钱时，发现自己的卡每天取款上限为1000元，询问银行工作人员，银行只回复了一句：账户异常。

（案例来源：同花顺财经，人物均为化名）

男子陈某家住九江，因没有正式工作，家庭收入入不敷出，为了能赚钱养家，陈某经常在深圳打工，然后存到自己的银行卡里。

事发当天，陈某回老家办事，为了路上方便，陈某没带现金，直接到老家的某银行去取现金。谁知，来到银行以后，陈某发现取款机取不出来钱，只能到柜台取。

等了半天，终于在柜台排到陈某了，结果，工作人员操作了半天，告知陈某，这个卡最多只能取1000元。

陈某听完以后，当时就火冒三丈，自己辛苦打工赚的血汗钱，存进卡里怎么就取不出来呢？我取自己的钱，凭什么限制呢？

银行工作人员告诉陈某，这个账户异常，系统上过不去，没办法。陈某不理解，自己都是赚的血汗钱，账户怎么就异常呢？异常的依据是什么？

对此，银行工作人员也说不出来，只能说系统显示是这样的，实在没办法。

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陈某无奈，拿出手机录下视频，并保证自己的账户没有从事任何违法违规操作，银行可以随便查，报警也行。这时，客户经理过来，查询了一会，询问陈某是不是没有当地的居住证？陈某表示自己有房产证，还要居住证吗？客户经理也不知所措，还是一句：账户异常，没办法。

陈某没办法，只能向总行打电话投诉。

很快，得到总行的客服回复。总行表示，正常情况下，银行不会限制个人取款额度，如果出现这样的限制，有可能是地方支行网点的规定。建议陈某到着身份证和银行卡去看看具体什么情况，可以的话调高一下额度。

总行看似答复了，又好像什么也没答复。

那么，陈某就在银行柜台，为什么柜台的答复就是一句系统显示账户异常，没办法。但是总行又让找支行网点办理。这么踢皮球好吗？银行内部不会互相沟通帮助客户解决问题吗？

银行卡只能取1000，这样的限制情况确实少见，出现这样的情况，到底是陈某的账号出现什么问题了？还是银行系统出现问题了？这些我们不得而知。

但是不管什么原因，出现这样的问题，银行的做法确实让人不舒服，辛辛苦苦打工赚的钱存到银行，最后取钱还一堆限制。

之前有个案例，有个男子去银行取钱，要一次性取5万元，结果银行要求5万元以上必须提供证明，不然不能直接取。男子一气之下，直接告知柜台人员，一次取1元，取5万次。这一番操作直接把银行工作人员整哭了。

其实，银行的规定本意是对的，但是有的规定在执行过程中，过于死板，最后闹出了不少笑话。 具体到本案，不管是银行账户出现问题还是银行系统出现问题，银行都应该给陈某一个满意的答复。

如果真的是程某的账号涉嫌洗钱或者其他违法行为，银行有义务告知程某。

陈某的账户是被人利用了？还是账户哪里不符合规定？陈某确实不知道。银行告知账户异常，必须要告知陈某异常的原因。

如果是银行系统的问题，那就是银行违约，银行应该为此承担违约责任。

民法典第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

陈某存钱到银行，银行有义务在陈某取钱时提供取款服务，按照规定给陈某现金。但是现在因为系统问题这是银行自身的问题导致，银行需要为此承担违约责任，尽快采取补救措施。 不管原因是什么，银行都有不可避免的责任，按照民法典的规定，银行需要承担赔礼道歉、赔偿损失等侵权责任责任，维护好银行和储户的关系。

陈某的困惑，只要报警求助，相信很快就会有答案，到底是账户出现问题还是银行系统故障，绝对能查个水落石出，还陈某一份清白。

大家觉得到底是陈某的账户出现了异常？还是银行系统有问题呢？

对此您怎么看？