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文丨小橘nono
编辑丨小橘nono
前言如今网购发展的非常便利，可伴随而来就是严重的退货问题，尤其是女装，退货率最高可以达到90%，许多商家因此倒闭。
之所以会出现这种情况，商家将原因归咎于“薅羊毛”的问题上。
那么，薅羊毛是怎么回事？电商行业真的卖不动了吗？
电商高退货率现象电子商务，它就是商家和消费者之间的纽带，让购物变得轻松又方便。然而，随着行业的蓬勃发展，高退货率如同一把达摩克利斯之剑，悬挂在电商生态之上，威胁着其健康与可持续性。
要化解这一危机，需要平台、商家和消费者三方携手，从对抗走向共生，共同构建一个良性循环的电商生态，以长期价值共创为目标。
然而，这事儿挺难的，得让大家都有个新想法，别光顾着眼前这点小利，得多考虑将来怎么发展。平台得更加主动，制定好生态规则，促进商家和消费者友好交流。商家要增强实力，拿出更好的货和服务；消费者也得理智购物，别轻易冲动购物和故意退货。
三方齐心协力，就能打破目前的困境，让平台、商家和消费者都能得利，一起促进电商行业的健康发展。
平台在制定和执行规则时，承担着更重的责任。一方面，平台需要完善规则，细化“七天无理由退货”规则，明确规定适用范围和限制条件，并对恶意退货行为加以限制，平衡商家和消费者的权益。
平台得好好管管，坚决打击那些虚假宣传和卖假货的商家。对商家得严格审查，还得建立一个完整的信用评价体系，这样消费者才能安心购物。
同时，平台还需要为商家提供更便捷、高效的维权渠道，简化申诉流程，缩短处理时间，提高判罚的公正性和透明度，降低商家的维权成本，保障商家的合法权益。
现在商家申诉困难重重，而买家举证却容易得多，这不对称的情况得好好调整和改进。商家要想把商品卖好，就得不断加强自己的经营能力。
提升产品品质和客户服务是减少退货的重要手段，商家得重视产品研发，多推出好货，满足大家的需求。
在宣传方面，商家必须坚持诚信经营，杜绝夸大宣传和虚假营销，真实、准确地描述商品信息，减少因信息不对称导致的退货。
商家得不断创新销售法子，比如搞会员制、做定制服务，这样就不光靠打折来吸引顾客，要打造自己独特的卖点。
电商行业的现状数据是不会说谎的，刚刚过去的双十一，女装行业的退货率高达70%-90%，这个惊人的数字揭示了电商行业面临的严峻挑战。
曾经的“女装之王”拉夏贝尔的黯然退市，以及众多中小商家的无奈闭店，都成为了高退货率冲击下的牺牲品。
这并非个例，许多商家都在这场“购物狂欢”后，面临着利润压缩甚至亏损的困境。新闻报道中，一些商家的退货率甚至高达90%。
就算销售额能达到80万，去掉退货等损失，最后能拿到手的利润大概也就是10万吧。有经验的老商家说，要是退货率超过一半，那基本上就别想赚钱了，肯定要亏本的。
这些案例和数据无不反映出高退货率对电商行业的巨大冲击。这事儿不仅让商家亏了，还可能把整个电商圈的健康搞坏了。
那么，究竟是什么原因导致了如此高的退货率？
“薅羊毛”只是冰山一角，更深层次的原因在于信息不对称、平台规则漏洞、消费者非理性消费以及商家困境等多重因素的交织。
消费者的某些做法也使得退货率有所上升，部分消费者缺乏理性消费的观念，冲动消费、盲目跟风，导致收到货后发现并非所需，只能选择退货。
有些消费者对商品的要求特别高，稍微有点小问题或者跟想象的不太一样，就会马上要求退货。
这些行为虽然并非恶意，但也加重了商家的负担，造成了社会资源的浪费。
最后，商家自身也面临着诸多困境。激烈的市场竞争和高昂的运营成本，迫使商家不得不加入“价格战”，导致利润空间被压缩，难以在产品质量和服务上投入更多资源。
一些商家为了降低成本，选择使用劣质材料、简化生产工艺，最终导致产品质量问题频出，进一步加剧了退货率。
文房文具类店铺老板宁宴的案例，在大促期间投入大量资金做付费推广，最终利润却只有10%至15%，充分反映了电商平台价格战的残酷现实以及中小商家在夹缝中求生存的艰难困境。
不管怎么说，高退货率并非简单的“薅羊毛”问题，而是电商生态系统中多重因素共同作用的结果。
为了让电商环境更公正、更清晰、更长久，平台、店铺和顾客得齐心协力，破解目前的难题，打造一个更好的电商生态。
结语平台要提倡商家用环保材料包装商品，推动绿色物流，减少对环境的负担。消费者也将更加注重商品的环保性能和社会责任，选择购买更加环保和可持续的产品。
通过技术创新、服务升级和可持续发展理念的融入，电商生态将朝着更加和谐共生的方向发展，最终实现平台、商家和消费者的多方共赢。
信息源：“仅退款”变味：警惕电商“薅羊毛”乱象，红网2024-11-15 。
信息源：一人注册14万账号，倒卖产品获利数十万！起底“薅羊毛”黑灰产，光明网2023-12-12。
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