浙江一女子给老爸订了13桌生日宴，每桌两千二百块钱的标准，生日当天，这位女子才发现压轴480元的大龙虾没上。便找到老板要个说法，谁知老板却说：“现在大龙虾涨价了，要是给你上了，我们就赔钱了！”   （主要信源：原文登载于今视频APP 2024年5月3日 关于“浙江义乌，一女子给父亲办80岁寿宴，在一家星级酒店里定了13桌……”的报道）   在浙江温暖的春光里，一家人正期盼着老人家80大寿的到来，作为女儿的陈女士，她希望借此机会聚拢亲朋好友，为慈祥的老父亲营造一场难忘的寿宴盛会。   为了给父亲最高规格的孝敬，陈女士在附近物色了一家酒店，颇有声誉且环境雅致，她精心挑选了13桌的菜单，用餐人数达百余人。   尽管价格2200元一桌颇为昂贵，但菜色丰盛，当中更有一道龙虾大菜镇场子，价值480元。作为女儿的陈女士，自然希望这个寿宴给父亲一个最隆重的祝福。   终于，盼望已久的寿宴在春日的暖阳中拉开序幕，亲友们被这家酒店雅致的环境和精美的摆台所吸引，纷纷赞不绝口。   待宾客陆续入座，服务生们便开始上菜，一份份精美可口的饭菜在宾客中穿梭流转，然而让陈女士感到疑惑的是，直到所有的冷盘和热菜上齐，那道价值480元的龙虾大菜却仍然遥遥无期。   亲朋好友们陆陆续续离开，餐厅里只剩下寥寥数人和一干酒店工作人员，镇桌大菜始终没有露面。   陈女士当即找到服务员询问，却得到了一个出乎意料的回答:龙虾因为涨价过高，他们已主动为陈女士调整了菜单。   陈女士不解地翻出事先的通讯记录，服务员似乎并未事先告知这一情况，双方产生了分歧，面对陈女士的质疑，服务员矢口否认，反而是将责任归咎于陈女士的女儿。   称在她向女儿沟通时，女儿并未听清楚而导致了这一系列的误会，作为现场的当事人，陈女士的女儿立刻拿出了视频证据。   在那段视频中，当服务员被问及龙虾是否如期供应时，竟含糊不清、左右摇摆，最终回答说"和最初定下的菜单一样"。如此明确的回答，如何能不让人产生误解？    显然，在这家酒店的服务中，缺少了对消费者的诚信和尊重，他们眼中只有龙虾涨价时的暴利，却把事先约定的诺言抛诸脑后。   即便当下市场波动带来了一些经营压力，作为经营者亦不能以此为由损害消费者的权益。   况且，即便是时令食材，价格也有升有降的规律。若龙虾降价时，这家店会主动与顾客协商、退回多余部分吗？恐怕是断然不会的了。   可见，他们的所作所为带有极大的一厢情愿和道德偏差，消费者享有对所购商品和服务的真实情况知情权，这已是法律赋予的权利。   然而这家店在沟通过程中存在严重的失信行为，不仅隐瞒了调整菜单的实情，更是在口头上予以了歧义性的回复，从而误导了陈女士和她的女儿。这已经涉嫌侵犯消费者权益的违法行为了。   同时，从合同法的角度来看，消费者与商家之间也形成了一种隐性的服务合同关系。店家没有按照约定的菜单提供相应的餐饮服务，也构成了违约。   以市场波动为借口擅自调整服务内容，这在合同约束下是不可接受的。   最终，经过多方调解，酒店方面给出了共计一万元的补偿，陈女士姑且接受了这一调解结果。但丢失的尊严和被伤害的信任，却不是金钱所能够弥补的了。   在这个物欲横流的时代，爱钱如命似乎成了一些人赖以生存的金科玉律，然而我们更应该铭记，诚信是人与人之间相互往来的基石，只有在相互尊重的基础之上，社会才能共同发展、人性才能不朽。   作为经营者，他们的服务对象是生活在水深火热中的普通百姓，对他们而言，不计成本是一种奢侈，但他们也渴望用自己辛勤积攒下来的血汗钱，给家人一份最隆重的人情味。   然而有家经营者却偏要拿消费者的切身利益做文章，对他们的诚意袖手旁观，看到的只是眼下的利润，而看不到那背后淳朴的人性意蕴。   在规避经营风险这个层面上，店家会有自己的算盘和担忧，然而即便在这种情况下，也应该本着对消费者负责任的态度，提前与消费者好好沟通、达成共识、寻求双方都可以接受的调整方案。   而非一味将自己的解决之道强加于人。毕竟，消费者的钱袋子从来都不是被人恣意摆布的存在，背后有着更多诚意的承载，一个微小的个案折射出的，正是当下社会发展的缩影。   我们当从中汲取教训和启迪，用诚信和尊重塑造一个更加包容与温暖的社区环境，让每一个善意的付出都能获得相应的尊重和回报，让普通生活在其中获得更多的温馨。