近日，由海口市住建局组织起草的海口市地方标准《住宅物业服务等级规范（征求意见稿）》（以下简称《服务规范》）和编制说明面向社会公开征求意见。该地方标准是加强社区物业服务管理、完善基层治理的具体举措。

《服务规范》提出，由于不同消费层次的业主对物业服务具有不同需求，且现实中海口市各住宅楼盘物业服务档次分化突出，因此，借鉴全国各地住宅物业服务标准将各物业服务事项均划分为五级。其中，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。

一级服务对应20世纪90年代中期以前的老旧小区、基础条件比较差的楼盘，这类楼盘的智能化程度非常低，配套条件非常简单。

二级服务相对一级服务，对应的是配置有电梯，有一定智能化设施设备的楼盘或者是原先基础条件不是很好，但是经过改造后，具备一定的基础条件的楼盘。

三级服务对应海口市目前大多数住宅楼盘提供的物业服务，代表海口市物业服务中等水平。

四级服务对应品牌物业服务企业对硬件条件相对比较好的楼盘提供的更高水平的物业服务。

由于海口市目前仅有少数几个高品质楼盘提供的物业服务达到五级，因此五级服务是对海口市物业服务水平提升的引导。

《服务规范》规范了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。《服务规范》实施后，将对建立规范的物业服务收费机制，指导物业企业开展标准化服务，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。

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