江苏盐城，一退休大妈去银行存钱，一共是11.2万元，不料柜员数完后，表示只有9.2万元，足足少了2万元，大妈要求拷贝银行的全部监控，却被银行予以拒绝，无奈之下，大妈只得找到了媒体记者寻求帮助。

59岁的李女士是一名退休职工，平日里赋闲在家。最近发生的一件事，让李女士对银行彻底失去了信任。

据李女士称，事发当天，自己来到银行存钱，原本是准备到ATM自助存款机存钱的，后来银行的工作人员告知自己ATM机存不了那么多，就为自己叫了个号。

来到柜台后，自己先从蓝色袋子里拿出8000元、又从黑包里取出1.2万元递给柜员，而后又从黑包里拿出4.2万元、5万元递给柜员。

也就是说，李女士清晰的记得一共递给柜员11.2万元，可不料银行柜员清点完后，却表示只有9.2万元，足足少了2万元。

由于在存钱的过程中，银行的大堂经理一直向李女士推荐手机银行，导致李女士没有看到存钱的整个经过，双方也因此产生了争吵。

李女士想要看银行的整个监控，但银行予以拒绝，李女士报警后，银行又只给李女士看了数钱的监控，但李女士称自己想要看的是从自己在柜台坐下开始的监控。

警方经过调查监控，认为本案不符合立案条件，便不予立案。

后来，李女士因为在银行大吵大闹，还被带走进行询问调查，但李女士认为银行的监控存在作假的可能，且没有为自己播放现场的录音，遂找到了媒体曝光处理。

银行方面解释称，因为此事，李女士已经投诉给了检察院、巡视组、纪检、银监会等多个部门，警方也进行调查过，证实银行是没有问题的。

@以案普法

从双方各自的陈述来看，本案目前是各执一词的情况，这种情况下，双方之间的纠纷属于民法典中的不当得利。

按照民法典第985条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。

也就是说，如果能够证明李女士在存钱的过程中，确实少了2万元，而银行又恰恰取得了这2万元，那么银行就应当归还李女士。

但现在的情况是，银行对此予以否认，公安机关也不予立案。李女士就只能通过诉讼的方式解决分歧。

民事诉讼法第67条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，否则就要承担举证不利的后果。

意思就是说，如果李女士通过诉讼途径解决纠纷的话，无论是李女士、还是银行，都应当提供充足的证据证明自己的主张。

本案中，由于证据主要掌握在银行手中，那么银行就应当提供完整的视频监控。

民事诉讼法第71条规定，证据应当在法庭上出示，并由当事人互相质证。

本案争议的焦点之一便是李女士是否查看了全部的监控，所以在后续的诉讼过程中，李女士是可以查看到银行出具的全部证据，包括并不限于视频监控。

除此之外，民事诉讼法第79条规定，当事人可以就查明事实的专门性问题向人民法院申请鉴定。当事人申请鉴定的，由双方当事人协商确定具备资格的鉴定人；协商不成的，由人民法院指定。

现在李女士提出银行的监控有作假的可能，那就可以向法院申请对银行的监控予以鉴定，但这里需要注意的是，如果最终败诉的话，鉴定费用是需要李女士自行承担的。

最后，治安管理处罚法第23条规定，扰乱单位秩序的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日至10日拘留，可以并处500元以下罚款。

在这个案件里，建议李女士通过司法途径解决问题，千万不要因为情绪激动，扰乱银行正常办理业务的秩序，否则可能触犯上述规定。