河南周口，女子来到银行，想将31.7万元的定期存款，取出给儿子结婚用。结果却被银行工作人员告知，存单已作废，且办理的新存单余额为0。女子当场崩溃报警，银行又提供了3份有女子亲笔签名的取款单，女子愤怒哭喊：“这取款单是伪造的，我从来没有签过！”真相到底是怎么样的呢？

（来源：金羊网、闽南网）

2023年8月的一天，李女士来到银行，打算将2022年1月份分两笔存在银行的定期存款31.70万元取出来，给儿子结婚用。

她笑眯眯地把存单交给柜员说：“麻烦你帮我把这两笔钱取出来，我有急用！”

柜员微笑点头，过了2分钟，柜员说：“对不起，女士，您这两张存单是无效存单，早就作废了。”

“啥？我存了钱之后，再也没有操作过，你是不是搞错了，麻烦你再复核一下。”李女士懵了。

柜员又操作了一会儿说：“这两张存单确实在2022年4月13日作废了，根据纪录显示，您当时办理了存单挂失补办手续，同时还开具了一张新的存单，之后分3笔把钱全部取走了，所以这张新的存单里面的也没有钱。”说完，柜员还将那份新存单给李女士看。

李女士这会儿彻底崩不住了，她带着哭腔说：“不可能，我钱就存在银行了，我没动过，你们不能这样坑人。”

可不她好说歹说，银行一口咬定，李女士的钱已经全部取走，不可能给她二次兑现。

李女士顿时觉得天旋地转，差点昏倒在地，这钱可是她的老本，这可怎么办啊，她都要急哭了。在跟银行交涉无果后，她在家人的陪同下马上报了警。

之后，银行又主动联系到了李女士说：“根据我们内部调查，发现您这两笔钱是我们银行里面一个姓刘的职员给取走了，从办理新存单到取钱，都是她个人在操作，我们跟她核实过，她亲口承认，您的钱就是她取走的，目前她已经退休了 。”

李女士认为，既然钱是银行的员工取走的，那他们内部管理不善，跟自己没关系，银行有义务把钱赔给自己。

于是她再次来到银行，要求银行赔钱。可是银行却拿出了3张显示“李女士签字”的取款证明，他们说，根据当时的监控录像，是李女士自己过来办理的挂失补办取款手续，还说钱是李女士借给刘某的。

可是李女士称自己根本没来银行办理过相关手续，也不认识刘某，怎么可能把钱借给他呢？这单据绝对是伪造的。

之后李女士多次跟银行协商还钱事宜，均没有结果，她只好找到银行前职员刘某，要求他还钱。

2024年2月9号，刘某经过李女士多次催促，仅还了6.7万元，剩下的25万元迟迟未还。见李女士逼得紧，他干脆说去外地筹钱，然后选择了失联。

李女士无奈之下，只好一纸诉状将银行告上了法庭。

1、银行方称，根据他们内部的监控录像，还有手上的3张有李女士亲笔签字的取款单据，可证明钱确实是李女士自己取走的。

根据《商业银行法》第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

银行对储户所存入的存款有安保义务，而储户对自己的存款有取款的自由。

李女士声称，自己从来没有来办理过挂失及取款手续，也没有授权给任何人代其办理相关业务，因此银行手上有其亲笔签名的单据必然是伪造的。

但奇怪的是，法院向第3方申请了对该取款凭证的笔迹鉴定，结果却显示确实是李女士的亲笔签名。

对于此结果，李女士表示不认可，她将重新申请新的鉴定，同时她也希望银行能自证清白，将她去办理挂失和取款的视频公开。

如果银行提供的单据和取款视频，显示为李女士自己办理的挂失、取款业务，那么这场官司她必然是没有胜算的。

2、如果取款单据为伪造的，且银行无法提供取款录像，那么刘某就涉嫌职务犯罪，银行有责任依法赔偿李女士的损失。

根据《商业银行法》第6条规定：商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

同时《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

存款人一旦在银行存款，双方便产生了合同关系，银行有保障存款人存款安全的义务。

银行工作人员代表的并非其个人，而是银行，所以当银行内部员工发生职务犯罪行为，为银行内管管理不善所致，导致存款人发生实际损失的，银行应承担赔偿责任。

刘某利用某银行工作人员的身份便利，私自转走了李女士的存款，银行存在管理漏洞，所发生的损害侵权责任，银行责无旁贷。

3、银行前职员刘某涉嫌职务犯罪。

根据《刑法》第271条规定：公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，根据金额大小，可判处最高10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金。 根据李女士提供的，与刘某的通话录音，刘某亲口承认其利用工作身份，将李女士的钱转走占为己有，符合职务犯罪的构成，应依法承担刑事责任。

目前，刘某已被采取强制措施，案件在进一步审理中。

对此你怎么看？